淘寶電視盒只換不修（在淘寶買的機頂盒）

2023-04-20 13:37:51

「花了2000多元錢買的機頂盒，才看了10幾天就發現系統無法登陸了，再一看店鋪，全清空了。」近日，1007接到福州車友李女士的投訴，說自己於今年9月初，在淘寶網上買了一臺機頂盒，但很快就不能使用了。

記者介入後發現，這家名為「宸芮善」的店鋪裡確實已經沒有商品在售，店鋪上留下的店主聯繫方式也顯示無法接通。

淘寶網上買的機頂盒，只能用半個月

李女士說，自己有個親戚遠在內蒙古，喜歡看電視，為了讓他能收看到更多的境外節目，9月初在淘寶網「宸芮善」店鋪裡花2280元錢買了一個機頂盒，按照店家的承諾，這筆錢包含第一年900元錢的收視費，此後收視費按年繼續繳納。

9月4號，李女士的親戚收到了機頂盒和帳戶，剛開始，帳戶都能正常登陸，機頂盒的使用也很正常，但大約兩周後，帳戶無法登陸。「等於機頂盒也無法使用了」。

在李女士看來，為了讓親戚看上電視節目，自己等於每天花了一百多元錢。在帳戶被限制登陸後，她試圖聯繫賣家，但發送的消息，始終無人回答。

「再一看店鋪，所有商品都下架清空了，感覺店家『跑路』了。」李女士說，自己花了數千元錢，買了個空機器放在那不能使用，感覺非常冤枉。「沒有帳戶，機頂盒就是一個廢品，一點價值都沒有」。

淘寶：用戶申請退款即可

按照店家公布的手機號碼，記者數次撥打這個199開頭的手機號，但都顯示無法接通。

隨後，記者撥打淘寶網官方客服電話9510211，客服「詩熠童」查詢後表示，李女士購買機頂盒的店鋪顯示還在運營，至於為何店家會清空下架商品，還需要進一步查詢，雖然已經過了7天無理由退換貨期限，但涉及到商品無法使用的問題，用戶可以直接申請退款。

在客服的指導下，李女士在淘寶網客戶端發起了退款申請。

律師建議：李女士可以報警處理

上海建緯（福州）律師事務所卓文彬律師表示，按照我國相關的法律規定，李女士購買機頂盒的商家涉嫌違法銷售未經批准可以觀看境外節目的設備，淘寶網作為交易平臺，涉嫌沒有起到審核的義務，也可能要承擔連帶責任。

「而且對於用戶來說，顧客有理由懷疑，店鋪都以這樣的方式銷售機頂盒和帳戶，然後關閉帳戶，這種做法涉嫌詐騙，所以淘寶網也有責任。」卓律師建議，杜女士可以向淘寶網註冊地的市場監督管理部門投訴，同時也可以在當地報警。「淘寶網有義務配合警方調查處理」。

今天上午，李女士聯繫記者，表示店家已經同意退款，目前購買機頂盒的錢已經全部退到自己的銀行卡了。

（記者、編輯：廖神）