川航飛行員停飛也可以恢復嗎（小銘切瓜乘客因川航）

2023-04-20 03:14:28

四川在線記者任鴻張庭銘

五一即將出行，今天凌晨，成都網友「二氧化碳」收到出行航班取消簡訊。該網友趕快打開「航旅縱橫」APP，顯示航班處於取消狀態。隨即打開川航官方APP核實，也顯示航班處於取消狀態。

「二氧化碳」立即重新購買了5月2日出發前往北京的機票，卻又收到取消通知。她感覺到不對勁，電話諮詢川航客服熱線，卻被告知她先後兩次購買的航班均未取消。

「我現在也不好退票，面臨退票損失。」「二氧化碳」說，當她想再次聯繫川航，熱線電話卻一直處於佔線中。不僅網友「二氧化碳」，多名網友也表示收到川航「航班取消」提示，這一事件立即衝上本地熱搜。

對此，@四川航空回應稱：今早有旅客反饋收到與事實不符的航班取消簡訊，目前，公司正展開調查。當前，川航今日航班均正常運行，旅客可按原計劃正常出行，對給您帶來了不便，我們表示誠摯的歉意。

如果網友收到川航航班的行程取消簡訊造成損失，該如何索賠？如果要索賠，需要保留哪些證據？為此，四川在線記者小銘邀請泰和泰律師事務所二級律師、合伙人來劉秀和四川矩衡律師事務所律師黃莎，專門來切這個瓜。

能不能索賠？可以，還能申請免費退票

劉秀介紹，消費者與航司之間成立運輸合同關係，航司依法應履行合同義務，包括通知等附隨義務。因為航司官方app通知取消，若消費者因「假簡訊」取消航班、重新選擇其它航班等原因造成損失的，航司均應承擔合同違約責任，向消費者賠償損失。消費者可以先通過航司客服協商解決，若無法協商一致的，可向消費者協會投訴或向人民法院提起訴訟解決。

另外，四川矩衡律師事務所律師黃莎也告訴小銘，《中國民航局關於改進民航票務服務工作的通知》第一條第（五）款：航空公司要為旅客錯購機票（例如姓名書寫錯誤、重複購票等）提供免費補救措施。在界定旅客錯購情形時，應當把握合理且包容原則，對於航空公司無法證明旅客非錯購情形的，均應視為錯購，並提供免費退票等服務。黃莎表示，因此錯購機票的乘客可申請免費退票。

需要保留哪些證據？保留簡訊通知

在證據保留方面，劉秀告訴記者，消費者若要索賠，一定要保留簡訊通知、航旅縱橫取消通知的頁面截圖、重新選擇其他航班的購票差價損失等證據，以便於主張損失。