亞馬遜如何讓買家自己申請退貨（亞馬遜賣家如何有效降低退貨率）

2023-05-13 20:55:09

亞馬遜如何讓買家自己申請退貨?亞馬遜是全球最受歡迎的電商平臺之一，在美國電商市場佔據49.1%的份額此外，亞馬遜美國市場總銷售額的50%來自第三方賣家，接下來我們就來聊聊關於亞馬遜如何讓買家自己申請退貨?以下內容大家不妨參考一二希望能幫到您!

亞馬遜如何讓買家自己申請退貨

亞馬遜是全球最受歡迎的電商平臺之一，在美國電商市場佔據49.1%的份額。此外，亞馬遜美國市場總銷售額的50%來自第三方賣家。

但對第三方賣家來說，銷售產品只是成功的一半。即使賣家發出了貨物並且收到了付款，買家也可能申請退貨退款把錢收回去。亞馬遜平臺的整體退貨率維持在30%左右，這大約是線下商店的四倍。

退貨不僅會給賣家造成利潤損失，還可能導致更高的包裝和運輸成本。此外，如果貨物在運輸過程中損壞，賣家將無法再次出售，這意味著貨損。

要有效降低退貨率，賣家先要了解為什麼在線銷售的退貨率很高，以下是退貨的最常見原因：

下面小編將介紹幾種能夠有效降低退貨率的策略：

1、精準描述產品的尺寸和特徵

賣家收到退貨的最常見原因是尺寸不合適。買家僅根據圖片決定購買產品，很難掌握產品的真實尺寸。因此賣家僅將尺碼分為S、M和L是不夠的，還應該使用尺碼錶列出每種尺碼的實際尺寸。

如果您銷售來自不同製造商的衣服或鞋子，請確保根據每個製造商的產品提供尺碼錶，這可能需要花點時間，但對減少退貨有很大幫助。

顯示正確的尺碼信息不僅在銷售服裝時很重要，在銷售家用電器、家具和家居裝飾配件時也很重要。

2、使用高質量產品圖片

產品圖片在上限以內越多越好，最好使用不同角度的照片來展示產品。同時圖片要清晰，讓買家在放大圖片後能夠清晰的看到產品的材料和紋理。

賣家可以通過利用燈光和不同的角度來打造高質量產品圖片。

3、產品變體也不能忽視

賣家應確保對產品的每個變體都同樣重視。例如，如果你銷售的產品有多種顏色，那麼產品圖片也應該展示所有顏色的產品。此外，每張圖片都確保和產品顏色高度相符，減少色差。

4、提供高效的客戶服務

賣家應及時回復買家的信息，耐心解答買家的問題，做好基本的客服工作。當運營多個站點多個店鋪時，可以通過市面上的第三方工具軟體提高回復效率。

5、產品包裝要牢固

如果貨物在運輸過程中損壞，幾乎一定會導致產品退貨。因此，賣家要仔細檢查你的產品以確保其狀況良好，然後妥善包裝以確保其免受損。同時要注意遵守亞馬遜的包裝要求。

6、找出退貨原因

產品退貨不僅造成經濟上的損失，還會造成賣家店鋪權重降低。賣家可以在買家的評論中分析和識別與產品相關的問題，以提高產品質量並減少退貨。

賣家還可以通過以下步驟獲取報告以找出退貨請求的原因：

1.登錄亞馬遜賣家中心。

2.在Report下選擇Fulfillment，選擇CustomerConcessions選項，然後點擊Returns。

3.選擇時間段，例如30到60天內的退貨。

4.檢查報告上的問題項目並確定退貨原因。

7、與供應商密切合作

當賣家不是自己發貨時，如果您意識到包裝材料的保護性不夠，可能會導致貨物損壞，則要和你的供應商溝通，討論並改進他們的包裝。

以上幾點做好不僅能幫助賣家大大降低退貨率，還可以提高買家的滿意度，提升店鋪銷售額。同時優質的產品圖片能夠提高進店買家下單的機率，從而提升轉化率。

小編✎ 小朱/AMZ123

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