圓通媽媽驛站攬件包裹流程（圓通軟硬體升級護航618）

2023-05-18 00:53:32 1

為迎接後疫情時代首個全民購物節--「618購物節」，各電商平臺紛紛推出各種促銷活動，圓通速遞等快遞企業更是嚴陣以待、全面保障。在618購物節前夕，圓通根據近幾年網絡大促、電商購物節的物流保障經驗，從組織安排、信息工具、分揀設備、智能語音、終端建設等方面多措並舉，只為讓消費者及時、安心收到「戰利品」。

日前，圓通在總部、各省區、中心均已成立618保障工作小組，組員涵蓋總部、省區、中心相關負責人以及當地網絡管委會成員，充分發揮網絡優勢，統一指揮，協調作戰，為618購物節做好人力、運力、場地等保障。

此次618購物節，圓通「管理駕駛艙」、「網點管家」「客戶管家」等一系列信息化管理工具再次集體投入「戰鬥」，為客戶的包裹保駕護航。

經過去年「雙11」的檢驗和洗禮，圓通信息化管理工具的功能和體驗得以進一步完善和提升。尤其是「客戶管家」，這是一款連結商家客戶與圓通的移動端綜合應用產品，通過使用這款工具，商家可對每一票快件的流程環節進行可視化、多維度的實時查詢和管控，全力保障業務高峰期間消費者購物體驗，是商家客戶名副其實的「管家」，得到了很多商家的肯定和好評。這個「618」，它又將派上大用場。

今年以來，圓通持續對全網中心設備再升級，陸續新增矩陣擺臂數量近3000個、矩陣擺輪數量1000餘個、近20套3層自動分揀設備等等，全面提升中轉操作的效率。

不少分公司也在未雨綢繆上馬新設備。在上海，嘉定徐行分公司投入數百萬元的分揀設備已經投入使用。去年11月，該分公司日均處理量達到6萬件。「設備上線後，今年618，我的底氣更足了。」徐行分公司相關負責人表示。

「喂，您好，圓通速遞，很高興為您服務。」今年618購物節期間，客戶撥打圓通95554全國統一客服熱線時，接待您的可能就是圓通智能語音機器人--「小圓」。

「小圓」基於語音識別、語音合成、語言理解等多項自主研發技術，能準確提供50多種客服合成音色的自主呼入/呼出，且識別正確率可達98%以上，為客戶提供下單、快件查詢服務等全新體驗。

此外，為提高客戶投訴的處理能力，圓通還在全國建立了61家共享客服中心，快速響應客戶查詢、投訴等需求，提高客戶體驗。

後疫情時代，對快遞收寄「最後一公裡」服務的安全性與便捷性提出了更高要求。圓通充分發揮智能技術與多元生態的優勢，通過自提櫃、便民服務點等多元無接觸快遞服務，全面滿足618購物節期間，消費者多樣化、全場景的收寄需求。

其中，覆蓋全國的「圓通媽媽驛站」終端門店是圓通速遞自提服務網絡中最具代表性的網點類型。無論用戶身處社區還是鄉鎮，只要看到有「圓通媽媽驛站」標識的門店，就可以在這裡實現自提。

據統計，目前圓通全網已擁有3.5萬餘個「圓通媽媽驛站」終端店。