順豐陌生人寄來的快遞怎樣處理（同城寄包裹一個月未收到）

2023-05-23 17:31:18 1

因包裹莫名丟失，在合肥經營手機維修生意的馬女士煩心了一個月。原來，9月初，一名顧客將一部價值萬元的蘋果XS手機送到馬女士店裡維修。由於手機破損嚴重，馬女士將手機寄給供貨商維修。9月25日，供貨商將修好的手機回寄給馬女士。可等了一個月，馬女士至今沒有收到包裹。「同城快遞，怎麼寄也用不了一個月時間。」

快遞單號顯示包裹到了包河集散中心，再無信息更新。

講述

同城寄包裹，一個月沒收到

「顧客送手機來維修，如果是一般問題，我們就直接修了；如果問題較大，我們會寄給供貨商那邊修。供貨商修好後，再回寄給我們。供貨商和我們都在合肥，這種同城快遞以前從來沒有出過問題。」馬女士說，9月初，一名男子拿著一部蘋果XS手機上門維修。「顧客很喜歡這部手機，還給手機買了保險，前前後後花了萬把塊錢。」

馬女士告訴記者，顧客拿來的手機屏幕和外殼破損嚴重。「顧客拜託我說，一定要把手機修好。」馬女士回憶道，由於顧客買了保險，破損的手機可以拿到蘋果店換一部新的，但他在意的是手機裡的私人信息。

馬女士接了這筆生意。按照雙方約定，顧客付給了馬女士一筆維修費用。「顧客手機損壞嚴重，我店裡材料不夠，就把手機寄給合肥的一個供貨商，請他們來維修。」馬女士說，手機寄送出去，供貨商很快收到貨，並著手維修。「可以說，手機幾乎除了主板，其他地方都要換，維修成本很高，前前後後花了3600元。」9月25日，供貨商將修好的手機，通過順豐速運回寄給馬女士。「按照以往情況，這個快遞應該是當天下午就能到我手上的。可沒想到等了一個月還沒收到。」

調查

到集散中心，信息不再更新

根據供貨商及馬女士提供的快遞單號，記者了解到，9月25日晚11時28分許，該包裹在合肥蜀山區臨時中轉站裝車，準備發往包河集散中心。過了40多分鐘，顯示包裹已經發車。9月26日凌晨0時51分，顯示包裹到達包河集散中心。此後，再也沒有該包裹的線路信息。

「9月26號我又等了一天，同樣沒有收到包裹。當時我就有點急了。」馬女士說，她就給快遞公司打電話，想讓對方幫忙查一下，可快遞公司也沒有查出結果。

包裹遲遲沒有消息，但顧客已上門要求拿回手機。當馬女士忐忑不安地把手機「丟失」的消息告訴顧客時，顧客情緒一下子爆發了。「我當時就說要賠顧客手機，但他不同意，他一再跟我說之所以沒拿壞掉的手機去換個新的，就是想要保存手機裡的私人信息。」

最終，馬女士全額賠付了顧客買手機的錢。「協調了好多次，他才勉強同意。」

結果

手機沒找到，快遞願賠八千

「我問了快遞公司很多次，希望他們幫忙調監控尋找。可始終沒有頭緒。」馬女士說，快遞公司理賠方聯繫她，說願意賠償2000元。

就此事，10月22日下午，新安晚報、安徽網、大皖客戶端記者聯繫了寄送快遞的快遞公司。公司相關負責人了解情況後告訴記者，接到馬女士的反饋後，他們從9月底開始，一直在尋找遺失的包裹，但一直未發現蹤跡。

該負責人表示，目前順豐方面正在和客戶溝通，但在賠付金額上，雙方未達成共識。「由於客戶的快遞在寄出時沒有選擇保價，我們目前提出的方案是依據郵政法規定，按照其運費倍數賠償的基礎上，增加部分金額。」該負責人說，根據事情的特殊性，他們會提高理賠價格。

昨天，馬女士告訴記者，快遞公司相關人員已聯繫上她，願意賠償大概8000元。馬女士對這個價格表示能夠接受。

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