韻達快遞上門取件讓加微信（小哥回家收麥子了）

2023-05-09 22:09:09

來源：濟南時報

近日,家住濟南東部城區的不少居民在查詢快遞物流信息時發現,由韻達快遞配送的包裹一直停留在龍鼎服務部,甚至部分包裹已存放了長達10天而不配送。9日上午,記者探訪發現,該服務部上萬件包裹被隨意堆放在室外,其中不乏有部分生鮮包裹,高溫下散發出了陣陣臭味。該服務部為何會出現如此大量快遞積壓?對此,記者進行了調查。

韻達快遞包裹出現異常:在服務部存放了10天一直沒派送

「我有5個韻達快遞的包裹都沒有送到家,通過查看物流信息才發現,包裹在幾天前就到達了濟南分揀中心,當天還被送到了龍鼎服務部,可後來就沒有更新快遞信息了,也沒有快遞小哥送貨。」家住東城逸家小區的居民王先生網購了不少生活用品,其中還有孩子的零食,他非常擔心快遞包裹在高溫天氣下出現異常。

同樣家住東部城區的季先生也遇到了類似問題,其快遞包裹早在5月31日早上8點多就被送到韻達快遞龍鼎服務部,可至今沒有收到該包裹。「東部城區有不少單位和小區居民都沒有收到韻達快遞。」一居民稱,其中還有生鮮物品。最近幾天高溫炎熱天氣,居民很擔心生鮮產品腐敗變質。

「我們也打了韻達客服電話,還聯繫了韻達快遞小哥。他們透露說,負責給該片區送快遞的小哥有辭職的,所以才壓了一倉庫的貨沒及時送出去。」王先生說,附近一快遞驛站也很長時間沒有收到韻達快遞了,有的居民等不及,還自行前往龍鼎服務部尋找包裹。

上萬件快遞露天堆放:部分生鮮包裹腐爛散發出刺鼻氣味

9日上午,記者前往韻達快遞龍鼎服務部探訪發現,該處有大量快遞被隨意堆放在露天的砂石地面上,走近能聞到空氣中有明顯刺鼻的腐爛發臭氣味。這些快遞中有較大的電器類,也有較小的電子產品,甚至還有不少裝有生鮮的包裹,以及幾隻已死亡的活禽。

堆放的快遞周邊沒有倉庫房屋,僅有一個支起來的太陽傘和兩間板房。上午9時許,不少身著韻達快遞制服的小哥騎著三輪車趕到現場。看著眼前雜亂無章的快遞,他們只能分成幾組挨個包裹查看信息,按照地址分堆。「我們不是龍鼎服務部的員工,都是早上從其他片區趕過來幫忙的。」一快遞小哥說。這堆快遞具體有多少,他們也不知道,「估計有個上萬件吧。旁邊還有一輛小貨車,車上還有1000多件沒卸下來呢。」

沒過多久,兩名市民開車趕到該處,走進快遞堆裡向一旁的快遞小哥詢問包裹分類,試圖尋找自己的快遞。「我有好幾個件,不過看著這麼多快遞,要想從這裡找出來,跟大海撈針一樣難。」兩人找了一段時間後,最後還是無功而返。旁邊分揀快遞的小哥安慰稱,「回家等兩三天後就能送過去。」

快遞為何沒人送的兩種說法:小哥被欠薪沒上班,員工回家收麥子

幾天前,接收龍鼎服務部韻達快遞件的一個快遞驛站相關工作人員就發現了問題,「我們已經有好幾天沒有收到韻達快遞了,很多客戶都過來找。其間,我們也詢問了其他快遞公司員工,他們稱韻達快遞的小哥沒有拿到工資,所以沒有上班,導致多天的快件沒能及時送出去。」

9日,前來龍鼎服務部參與分揀包裹的韻達快遞小哥否認了上述說法,「員工是回家收麥子去了,不存在欠薪的事情。」然而,也有一小哥默認了上述說法,「會給他們發錢的。」

在韻達快遞官方網站的服務網點公司名稱一欄裡,有山東主城區公司濟南歷下區龍鼎服務部,地址位於歷下區龍洞街道龍鼎大道與龍馳路北院內,與堆積快遞地點相同。記者撥打該公司查詢、下單及投訴電話,均顯示「呼轉到錯誤號碼」。

記者追問

客戶損失誰來承擔 快遞員表示可聯繫商家

快遞積壓後續該如何處理?客戶的損失該由誰來承擔?9日,記者多次撥打韻達快遞客服電話,人工坐席始終沒有人接聽。

當天上午,前來「支援」的快遞小哥為了保證包裹不被雨淋溼,暫時用塑料布將其蓋起來。「我們已經聯繫了20多個快遞員,從不同片區趕過來幫忙加班加點分揀快遞,爭取兩到三天給客戶送過去。」一快遞小哥說,他們保證會以最快速度送件。

在分揀現場有不少生鮮產品出現腐爛跡象,加之堆放的快件還處在開放式露天的存儲環境,存在包裹丟失的可能性。對此,快遞小哥稱,出現上述問題的客戶可以聯繫商家,再由商家和快遞方按照相關協議承擔相應責任,最後會有相關人員聯繫客戶退款或者重新發件。

業內人士說法

快遞積壓或與加盟模式有關係

韻達快遞龍鼎服務部出現包裹堆積多日沒能及時送出,直接影響到消費者的利益。究其原因,出現快遞積壓後,快遞單位沒能及時協調相關快遞工作人員及時送件止損。在快遞行業人士看來,這與快遞公司運營模式也有一定關係。

目前,國內快遞行業運營模式分為自營、加盟和合作模式。據相關信息顯示,韻達快遞存在加盟運營模式,其官網關於網點加盟條件中也提到,首先依法註冊有限責任公司,經營範圍應有快遞服務項目,並且必須遵守各項法律規則,且註冊資金在50萬元及以上。

「上述事件很少會發生在自營模式下的快遞單位,因為他們從上至下進行集中管理,也有清楚的隸屬關係,如果某個站點突發狀況發生貨物積壓現象,會立即協調其他快遞人員加入派件。這種模式在成本、投入、經營效率上均可控,但是自營也有資產偏重、投入較高的缺點。加盟模式需要加盟商各自控制成本,畢竟加盟快遞也是為了賺錢,如果有加盟快遞點出現積壓情況,不會有太多加盟商主動幫助派送。因此,在服務品質和管理上相對會弱一些。」該業內人士表示,每種運營模式都是各有利弊。

記者查詢發現,2014年,韻達快遞加盟商因派件問題被總部罰款,導致了濟南韻達快遞出現集體罷工、快件積壓過萬的事件。最終,經韻達總部協調,表示將降低運費,放鬆對時效的要求,各個加盟商才恢復送件。

支招

快件出現延誤可視為丟失要求賠償

《快遞服務》系列國家標準中規定,同城快遞服務時限不得超過24小時,國內異地快遞不得超過72小時;同城快遞延誤時限為3日,國內異地快遞為7日,國際快件為10日。當快件出現延誤時,消費者可以視為快件丟失,要求賠償,信件丟失按服務費2倍賠償,包裹原則上按照保價實價賠償,沒有買保價的包裹將按照具體服務資費的5倍進行賠償。《快遞暫行條例》第二十七條規定:快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的,對保價的快件,應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任;對未保價的快件,依照民事法律的有關規定確定賠償責任。

如果快遞公司不作為,需要投訴可以直接撥打010-12305或者上中國國家郵政局官網。快遞公司受郵政局管理,一般在這裡投訴之後,快遞公司就會主動聯繫你,處理不好快遞公司還會被處以罰款。