自來水公司優化營商環境總結匯報（合肥市發布優化用水用氣營商環境白皮書）

2023-05-09 22:51:17

　　中安在線、中安新聞客戶端訊 為進一步提高合肥市用水用氣公用事業服務質量和效率，6月29日下午，安徽省住建廳、合肥市城建局聯合合肥燃氣集團、合肥供水集團召開《合肥市優化用水用氣營商環境白皮書》發布會，旨在向社會公布合肥市2022年優化用水用氣營商環境的改革措施和成效。

合肥市發布優化用水用氣營商環境白皮書

　　營商環境的「綠水青山」，才能換來企業發展的「金山銀山」。近年來，合肥市城鄉建設局高度重視優化營商環境工作，堅持對標北上廣深等先發城市，連續4年壓茬出臺多項改革創優舉措，嚴格規範與企業經營、項目建設、居民使用等密切相關的水氣報裝服務事項，圍繞全流程優化，壓減申請材料，簡化辦理環節，壓縮辦理時間，共享要件資料等多方面推出了多項便民舉措，合肥市「獲得用水用氣」指標得分蟬聯全省第一，合肥市建設領域營商環境優化提升現已步入「創新合肥經驗」的關鍵階段。

　　「接水快，服務好。」合肥中科庚玖醫院副院長張和國表示這是醫院項目獲得用水最直觀的感受。「項目開建之初，合肥供水公司主動聯繫並安排專員上門服務，詳細對接項目用水需求。當天接水施工，當天就接上了水錶。此外，還為我們全程免費代辦了道路破復和綠化遷移手續。」他表示，這種從「企業找水」到「水找企業」的主動服務態度，讓他感受到了合肥優化營商環境真正落在了實處。

　　「我們單位食堂用氣申請到掛表點火用時不到10個工作日。期間，我們沒有跑過一趟燃氣公司，也沒有提交任何紙質材料，全程都是在網上辦理。」南瑞繼遠電網工作人員陳瑞霞介紹。

　　據悉，合肥市大力推進電子營業執照的應用、企業註冊信息等基礎數據共享機制，通過供水供氣報裝系統與工程建設審批平臺、企業開辦平臺數據對接，實現工程建設審批平臺的辦件信息與供水供氣企業實時共享，用戶在辦理用氣用水申請時只需提供企業基本信息即可在後臺自動獲取有關信息，真正實現「零資料、零填報」。供水供氣企業還可根據獲取信息提前介入，主動聯繫客戶、主動上門堪察，幫助用戶提前做好統籌協調工作，提前進行管網配套，業務辦理模式從「等你來」變為「我上門」。

　　同時，進一步優化現有工作流程，減環節、減耗時，並主動為用戶代辦幫辦燃氣供水外線接入工程中涉及的市政破路、破綠備案或審批手續，實現外線工程的「零跑辦、零審批、零費用」，給予用戶「申請即通氣/通水」的3天辦理完結的服務體驗，讓用戶感受到「合肥速度」。並進一步降低小微企業報裝成本和申報門檻，針對小型工商項目、大型工業客戶或省市重點招商項目，制定多項優惠舉措，在進一步優化報裝流程的基礎上，降低工程建設費用，切實緩解企業負擔，讓用戶感受到「合肥溫度」。

　　此外，合肥市還積極引入「網際網路 」和「雲」技術，打造用水用氣雲客服平臺、開通線上「好差評」系統，實現線上業務辦理100%全覆蓋，點點手機、動動滑鼠即可完成業務辦理、服務評價、投訴建議等，真正做用戶的智能管家。運用在線監測、自動控制、物聯網、大數據分析等新一代信息技術，大力推進「城市生命線」工程建設，持續提升企業內部管理水平，進一步夯實營商環境基礎，讓調度供應更精準、讓城市管理更智能、讓用戶使用更安心。

　　下一步，合肥將對標長三角地區省會城市，以「比學趕超」的勁頭，努力實現「獲得用水用氣」指標成為全國標杆的工作目標，不斷提高企業和群眾辦事的便利度、快捷度、滿意度。（記者 檀美玲 合建宣）