關於長期建疆的重要論述（人性化服務託起老人）

2023-05-25 03:08:15 2

最新數據顯示，「十四五」期間，我國人口老齡化進程進一步加速。截至2021年底，我國65歲及以上人口佔總人口的14.2%。隨著社會老齡人口的增多，老年人看病難、「適老化」就醫環境缺乏等問題接踵而至。因此，如何滿足老年人的就醫需求，切實解決他們在就醫過程中遇到的非醫療難題，成為公立醫院無可迴避的現實問題。

市中心醫院志願者為老年患者服務。圖片由市中心醫院提供（資料圖）

據我市第七次人口普查結果顯示，我市60歲及以上人口比重為13.95%，65歲及以上人口比重為9.69%。如何滿足這一部分老年人的醫療需求、服務需求，已迫在眉睫。近年來，在市委、市政府的高度重視下，市中心醫院將老年友善工作積極納入醫務人員的日常工作中，在學科建設、優化機制等方面開展有益探索。

今年，市中心醫院通過自治區衛健委考核，成為自治區首批老年友善醫療機構，這也標誌著該院的為老服務工作得到了業內專家認同，可為我市老年人提供更加有質量、有溫度的醫療保障。

頂層設計

助老愛老氛圍濃厚

「謝謝你！我們年紀大了，看病不方便，還好有你們幫忙。」每天，市中心醫院的醫護人員都能從不同老年患者口中聽到這樣感謝的話語。對醫護人員而言，患者的理解和認可，就是他們工作的意義。

好言一句三春暖。市中心醫院濃厚的助老愛老氛圍，不僅是該院優秀服務文化的延續，也是市中心醫院在申報成為自治區首批老年友善醫療機構的過程中，繼續傳承發揚「想到患者前面，做在患者前面」服務理念的最好見證。

2021年，根據國家衛生健康委、國家中醫藥管理局關於《開展建設老年友善醫療機構工作的通知》要求，自治區衛健委組織開展了全區老年友善醫療機構建設工作，旨在通過建設老年友善醫療機構，推進醫療機構全面落實老年人醫療服務優待政策，保障老年人合法權益，推動建設老年友好社會。

當年接到創建工作後，市中心醫院高度重視、立即組織行動。創建過程中，院黨委認真部署安排，全院人員積極參與，建立了院長全面負責制度，制定了包括醫務、護理、人力資源等10餘個職能部門在內的部門分工制度，搭建了臨床科室參與的組織架構。隨後，市中心醫院組織開展了老年友善醫療機構自評促進工作，自評中各部門、各科室按照各自職責分工，嚴格對照《新疆維吾爾自治區「敬老文明號」創建和管理辦法（試行）》開展了細緻的自查自評工作，不斷優化完善工作機制，形成了更加友善的「適老化」就醫環境。

經過近一年的精心準備，今年5月在自治區衛健委公布的第一批「自治區老年友善醫療機構」名單中，市中心醫院成為我市唯一一所創建成功的公立醫院，有關工作也得到了自治區衛健委、市衛健委的肯定。

對此，市中心醫院相關負責人說，市中心醫院以建設老年友善醫療機構為抓手，進一步優化了老年患者的就醫流程，在提高自身服務能力和水平的同時，從老年人的切身實際出發，極大地改善了老年患者的就醫環境，為老年人就醫提供方便，更好地滿足老年人的健康服務需求。今後，該院將以此為契機，總結建設「老年友善醫療機構」工作中的成功做法和典型經驗，不斷擴大創建工作影響力和示範效應，為我市老年友好型社會建設貢獻力量。

用心愛老

人性化服務凸顯溫度

今年5月，85歲的張先生因持續多日尿血被市中心醫院診斷為腎癌。由於老人平日基礎疾病較多，身體狀況較差，此次還被檢查出患有心肺疾病等多種疾病，病情十分兇險。

市中心醫院泌尿外科主任、上海援疆專家劉博仔細評估患者病情後，提出運用腹腔鏡治療技術，並採用多學科協作醫療模式開展此次手術治療，從而以最小的風險達到治癒的目的。

「從最有利於老年患者治療的角度來看，目前多學科協作醫療模式是老年醫學治療中一項重要的治療方式，有利於解決老年患者多重疾病及多系統疾病的複雜疑難問題。」市中心醫院相關負責人介紹說，為進一步提升老年患者就醫體驗及醫護人員治療水平，2017年開始，市中心醫院正式成立老年醫學科，成為我市最早成立老年醫學科的公立醫療機構。經過多年發展，目前該院老年醫學科在科室配備、治療檢查等方面已經形成了成熟完善的工作機制，可開展老年綜合評估服務，對老年患者高風險因素給予早期識別與幹預，保障醫療安全；還可開展針對老年症候群、衰弱、失能、失智的評估與幹預，開展多學科合作診療，鼓勵患者及其照護者參與照護計劃的制定與實施。

此次張先生之所以能得到有效治療，正是依託於市中心醫院老年醫學科的強大實力，通過整合全院最佳醫療資源、科室之間密切配合、優勢互補，為患者制定實施了最佳治療方案，及時挽救了患者生命。

成立5年來，市中心醫院老年醫學科從未停止過發展的腳步。為進一步提升科室醫務人員服務質量與專業技能，市中心醫院老年醫學科與四川大學華西醫院積極開展合作，協同開展了國家重點研發計劃課題《老年肌少症早期預警、診斷和多維度幹預策略研究》等多項科研研究。

適老為老

老人實現「看病自由」

不會網上預約掛號怎麼辦？取藥難怎麼辦？上廁所不小心摔倒了怎麼辦……近年來，在就醫變得越來越「智慧化」的同時，如何讓行動不便、對網絡不熟悉的老人實現「看病自由」，成為市中心醫院重點解決的問題。同時，這些問題能否得到妥善處理安排，也是市中心醫院是否達到「老年友善醫院」標準的重要內容之一。

本著「為人民身體健康提供醫療照護」的宗旨，市中心醫院經過近幾年持續不斷優化，如今各種方便老年人就醫的暖心細節隨處可見。例如，市中心醫院急診設有「老年人綠色通道」，為突發意外狀況的患者打通了急救生命通道。對存在腿腳不便、找不到診室、視力模糊等情況的老年人，該院在每個診室的門口都安排了導診護士，為老人提供諮詢服務。在細節方面，市中心醫院也力求完善：該院在各個洗手間安裝了無障礙扶手，在各個走廊中安裝了防撞扶手，在各個大樓門前設置了坡道，方便乘坐輪椅的老年人隨時進出。

市中心醫院還特別關心「數字鴻溝」問題。針對這個問題，市中心醫院開設了多渠道掛號服務，最大限度滿足不同老年群體的需求。除了常見的微信公眾號、網際網路醫院、支付寶等多種預約方式外，該院門診還長期安排志願者為老人提供協助操作及問詢服務。今年9月，市中心醫院特意為沒有智慧型手機或智慧型手機使用不便的部分老年群體開發了電話語音掛號功能，即老年人無論是使用座機還是手機，都可以通過撥打固定電話的方式進行預約掛號，極大方便了這部分老年群體的就醫需求。

對此，患有心臟病、腎病，需要常年服藥的王先生感觸很深，他說：「以前我還需要別人幫忙才能掛號看病，現在我自己在家打個電話就能預約，和以前相比節省了不少時間和精力。」

除做好上述工作外，近年來市中心醫院在住院病區也開展了一系列工作，為住院老年患者開展高風險篩查便是其中一項重點工作。此外，相關科室還經常組織模擬一些突發狀況，如老年患者發生跌倒、肺栓塞、誤吸、墜床等意外時，科室人員採取的風險防範措施是否到位，制定的應急預案是否有效，以此保證老年住院患者得到及時救治。

「下一步，市中心醫院將結合自身實際情況，繼續完善管理制度、查找薄弱環節，並將之作為提升老年患者就醫滿意度的重要抓手，在全院營造更加關心關愛老年人的就醫環境。」市中心醫院醫務處相關負責人說。