唯品會購金飾有證明嗎（消費者稱夜光表）

2023-05-24 16:42:09

12月4日，廣州的馬先生向澎湃質量報告投訴平臺反映稱，他於今年「雙十一」期間在唯品會上購買了一款飛亞達品牌帶夜光功能的手錶，收到貨後卻發現該手錶並無夜光功能且錶帶處有破損，多次聯繫客服協商無果後懷疑自己「被拉黑」。

↑唯品會平臺發送簡訊給客戶稱手錶「無夜光功能」。 受訪者 供圖

12月5日，唯品會公關人員向澎湃新聞回應稱，唯品會不存在拉黑行為，銷售的飛亞達手錶屬於全國聯保，客戶可去相應的維修點自行處理，或者在唯品會平臺申請退貨退款，平臺將補償用戶運費及100元慰問金。

據馬先生介紹，這款飛亞達立體讀時鏤空自動機械男士手錶平時在唯品會平臺上的售價為2099元，「雙十一」當天優惠後僅需899元，這讓馬先生很心動。在商品的詳情頁上，顯示該款手錶具有夜光功能，在下單前，馬先生也再次諮詢客服，被告知該表指針有夜光功能。

但在收到手錶後，馬先生稱發現該表並沒有夜光功能，且錶帶處出現破損。在聯繫唯品會客服反映情況後，客服告訴馬先生因商品詳情頁設置錯誤，該款產品並無夜光功能，可賠償馬先生20元唯品幣。對此，馬先生拒絕接受，「買之前明明問了客服，商品信息也是帶夜光的，現在告訴我一句弄錯了，這屬於欺詐！」

11月19日，針對馬先生的諮詢，唯品會平臺再次給馬先生發送了簡訊，告知該產品並無夜光功能。同日，馬先生聯繫客服要求出具官方說明，並提出兩種解決方案：要求換一個帶夜光功能的新手錶；或當假貨處理，進行「假一賠十」賠償。

馬先生還反映，在他提出兩種解決方案後，客服同意換一個新錶帶，但手錶依然沒有夜光功能。馬先生未同意該方案，後來再次進行投訴時，發現投訴頁面無法打開，懷疑自己被客服拉黑。

12月5日，澎湃新聞就此事聯繫唯品會，該平臺公關人員表示，手錶確實具有夜光功能，此前客服兩次表示沒有夜光功能，是因為對產品不熟悉，回復了錯誤信息。此外，唯品會重視用戶體驗，絕對不存在拉黑客戶的行為，無法打開投訴頁面或許是網絡系統問題，建議重新登錄或切換網絡。

對於馬先生質疑產品為假貨，唯品會公關人員解釋稱：「唯品會平臺與飛亞達品牌100%授權合作，肯定不存在假貨問題，我們能保證是正品。」但為何收到的產品無夜光功能？該公關人員表示，這款表使用的是環保材料，需要白天先儲蓄光能才會有自動夜光，客戶反映指針無夜光或許是儲蓄光能出現了問題。

記者在唯品會平臺發現，該款手錶目前仍在正常售賣中，售價889元，但此前馬先生購買時商品詳情頁中曾介紹的「動感橙夜光指針」功能，目前已經看不到。對此，12月10日，唯品會公關人員稱：「產品都是一樣的，具有夜光功能，只是產品介紹詳情會定時更新，功能沒有完全展示。」

針對馬先生的情況，唯品會提出了兩種解決方案：一是該手錶屬於全國聯保，客戶可前往相應的維修店自行處理；二是客戶可申請退貨退款，平臺將補償運費並賠償100元慰問金。「如果客戶退貨退款，我們收到手錶後也會送去第三方機構檢測，查出具體原因。」目前雙方仍在協商。