線上支付申請退款在哪個頁面操作（這些支付平臺隱藏的退款規則）

2023-05-25 00:34:32

無論是聚合支付服務商還是商戶，在日常運營中，退款都是最常見、並且無法避免的問題。而通常來說，我們對於各個平臺的退款規則並不是十分清楚，尤其是一些不常見的「隱藏規則」，更是無處知曉，常常因為退款失敗卻不知道問題在哪而抓狂。。。

前段時間芝麻著重給大家整理了微信/支付寶的退款FAQ，今天給大家整理一些比較常見的支付平臺的退款FAQ。覆蓋面比較廣的支付平臺有威富通平臺、銀聯前置平臺，以及各大銀行和第三方支付機構的自建平臺，首先先介紹一下威富通平臺的退款問題。

1、威富通平臺的退款規則：

（1）當日交易金額大於或等於申請退款的金額，且是相同的支付方式，才可退款成功；

（2）平臺系統審核成功後，退款將自動原路退回，如果銀行卡入帳有問題，則一般情況下會退到微信零錢或支付寶餘額中；

（3）若消費者支付時使用的是零錢，退款後一般24小時內到帳；若是銀行卡支付，一般3-5個工作日到帳，具體需要看發卡行收單進度。

2、從哪裡能發起退款？

退款申請可以從三個入口發起，手機收款APP、收款APP pc端、及商戶管理平臺都可以發起退款。

（1）收款app手機端申請退款：訂單流水---選中需要退款的訂單---右上角點擊「退款」即可（收款app無需在後臺審核、退款金額不得大於交易金額）

（2）電腦端收款app申請退款：商戶號登陸收款APP pc端，點擊「退款」---輸入商戶單號---輸入退款金額---驗證身份（驗證密碼為當前帳號的登錄密碼），即可發起退款。

（3）商戶管理後臺申請退款：使用谷歌瀏覽器登錄商戶管理平臺點此查看管理平臺地址，：①交易管理---訂單流水---申請退款；②在退款審核中查詢發起退款的訂單進行審核。

3、已經申請了退款，如何查詢退款進度？

收款app中無法查詢進度，需要登錄商戶管理平臺（點此查看管理平臺地址），在交易管理---退款審核中查詢到該筆訂單，若退款狀態為轉入退款，則為退款成功。若狀態為初始，需等待滿足退款條件平臺審核後退款（即：同種支付類型下，當天的交易金額大於等於退款金額）。

註：轉入退款：即為退款成功。

初始： 平臺審核狀態，滿足平臺退款條件後會更新；

未審核：需等待商戶審核，後等待平臺審核；

已審核：商戶審核狀態。

也可以從接口查詢退款狀態：

4、退款有效期是多久？

（1）目前平臺已經支持微信交易一年內的訂單進行退款，銀聯支持90天內的訂單進行退款，支付寶交易默認是90天內的訂單進行退款，支付寶如果需要支持交易一年內的訂單進行退款，需要單獨與支付寶方申請。（2）目前平臺默認只支持查詢半年內的訂單信息，半年前的訂單需要申請退款，首先需要進行訂單遷移，遷移完之後再申請退款。訂單遷移操作方法：登錄商戶平臺→點擊「單筆訂單查詢」輸入訂單號→點擊"查詢歷史訂單"→點擊"遷移訂單"→點擊"申請退款"即可。

5、單筆訂單是否支持多次部分退款？

（1）單筆訂單支持多筆部分退款；

（2）多次部分退款的總金額不可超過訂單交易金額；

6、支付時使用第三方的滿減紅包等優惠獎勵，退款時商家需要把紅包退回嗎？

訂單若參與過優惠活動（如滿立減、鼓勵金減免等），此時該訂單本身的收款金額將大於顧客實際支付金額，商家退款無需考慮顧客的實付金額，商家發起退款後，第三方會將優惠部分的金額按比例扣除後再返還給顧客。

7、發起退款時，支付金額不夠退款額會怎麼樣？

跨天退款（例1月1日交易訂單1月2日進行退款訂單）需要以當天相同支付類型的交易淨額（交易金額-退款金額=交易淨額）作為可退金額，若當天交易淨額不足退款，訂單將被推後順延，直到滿足退款條件。

8、退款處理時長和規則

（1）當前退款支持實時退款處理。交易完成後8分鐘內發起退款的，系統直接做退款處理；超過8分鐘發起退款的，按照下面第②點邏輯進行繼續處理。可在退金額充足的情況下零錢最快1分鐘內可到帳（銀行卡/信用卡到帳時間可能需要1-5天）。

（2）用戶發起退款，若退款金額小於可退金額（可退金額為10分鐘前正交易金額之和），系統會立即退款；不滿足上述條件的，退款單進行排隊輪詢審核處理，輪詢審核周期為5分鐘一周期，輪詢期間內滿足可退金額的，做退款處理。

註：非實時退款情況下，系統審核可退金額時，校驗的是發起退款時前10分鐘的正交易之和，也就是說，發起退款後，如果前5分鐘的可退金額滿足退款條件，但前10分鐘的不滿足退款條件，也依然不會退款成功，需要等待下一次輪詢審核。

這一點很容易被商家忽略，導致找不到退款失敗的原因，一定要注意！

（3）對於出現部分退款到帳通知和到帳時間超過10分鐘等情況，目前有以下幾點可能的原因：

a)商戶交易量小，多個審核期內可退金額都不足的，到帳時間可能超過10分鐘。

b)大批量退款時，單個審核周期排隊時間過長，到帳時間可能超過10分鐘。

威富通平臺的常見退款問題先為大家整理到這裡，後續芝麻會繼續給大家整理其他覆蓋面較廣的平臺退款細則，感興趣的同學可以持續關注哦！