健身俱樂部有哪些經營難點（專注服務與品質）

2023-04-17 04:18:52 2

「如果你覺得從五樓、從十樓跳下去是個好玩的事情，那我們就去做。」

山西中體倍力健身俱樂部有限公司總經理王寧這樣對他的員工說。

「去做的時候需要考慮的問題就是怎麼安全著陸，不會一開始就扼制你們的想法和幹勁。公司未來的發展方向和未來發展能走多遠，不是取決於總經理董事長，或者取決於公司核心高管，是取決於你們，取決於你們提供的服務。」

專注員工培養提供優質服務

區別於多數健身機構為了實現利益最大化，而一味追求會員滿意度，王寧經營的獨到之處，就是更在意公司的員工滿意度。唯有員工對公司產生深厚的認同感、歸屬感，才能提供優質的服務給客戶。最好的營銷是服務，而最好的服務是專業。

「我經常跟他們說的一句話就是『一定要從自己的體形提升行業辨識度』，讓自己樹立一個良好的職業形象。另外我們雙西店店面的標語是：能力滿足實際需求，服務滿足情感需求。這就要求他們做到十分專業，要熟悉產品、熟悉行業，才能為會員提供好的服務。在會員無法來上課的疫情期間，員工們的有氧訓練沒有停止，他們戶外跑步等項目仍在嚴格考核中。此外，我們還組織員工遊泳培訓，半個月內由通過率由20％提升到了70％。」

用長線思維捍衛中體品牌

提起疫情，上半年的確聽到過很多朋友的控訴，說是去年辦的健身卡還沒怎麼用，疫情一來，連健身房都關門大吉了。

「其實不僅是今年，早在16年到18年這幾年就是健身行業的井噴期，也就是是大家講的就是紅利期，很多人瘋狂開店擴店割韭菜，去過分透支消費者，這樣做的後果就是員工培訓跟不上，會員服務跟不上，可想而知就是曇花一現，難以長久生存。」王寧如是說。

在風行賺快錢的時代，打造百年品牌或許是很多企業家和經營者的豐滿理想，但最終他們往往難逃生存第一的骨感現實—健身市場上的市場滲透率，僅有10%。而中體倍力健身俱樂部有限公司在風雲驟變的市場上已屹立20年之久。成立於2001年9月7日，是與美國倍力健身公司(BALLYTOTALFITNESS)合作成立的一家國際化合資公司，是國家體育總局控股的唯一一家體育上市公司。

2003年中體倍力入駐山西，自成立初期,就全面投入全民健身的市場教育與推廣工作, 目前太原市開設4家分店，有20萬註冊會員，9000餘活躍會員。而王總加入中體，也有近14年時間。目前，他除了是各健身項目的國際認證導師，還是全國健身教練職業技能大賽山西隊技術總監兼隊長，龍城炫舞欄目組特聘嘉賓，TRX全國挑戰賽冠軍，全國健身先生十佳，山西省三屆健身先生冠軍，山西省瑜伽大賽冠軍等。