外賣惡意退餐怎麼辦（怕外賣二次出售）

2023-05-03 05:03:51

近日大連一位高校學生，

他自曝點了一份外賣，

因忌口提醒商家不要放蔥，

但收到外賣時卻發現裡面有蔥，

所以堅持退餐。

擔心這份外賣會被商家二次出售，

所以他在餐內放了紙條，

"如果您吃到了請聯繫我 …… "

不久他收到了一條簡訊.....

自己退回的外賣被再次銷售

"點外賣因為做錯了所以退回店家，因為擔心店家會再次賣給其他客人，所以留下了溫馨提示 …… 沒想到，所有的擔心都不是多餘的！"近日，這條帶著配圖的微博內容一經發出立即引發了眾多網友的圍觀。

通過幾張聊天截圖記者梳理了事情的大致經過。當事人是大連某高校的在校大學生，他在學校附近的一家燻肉餅店點了一份外賣，因為個人忌口所以他提醒商家不要放蔥，但收到餅時卻發現餅內有蔥，對此他提出了退餐的要求。

截圖來自 @大連吃喝玩樂

"商家態度很好，但一直強調給我換一份，而不是送一份。"網友說，當時他產生了懷疑，於是就在退回的餅內放了一張紙條，上面寫著"如果您吃到了請聯繫我 …… "並提醒外賣小哥，"這餅你自己可以吃，但不可以給學生吃，影響非常不好。"他說，雖然外賣小哥口頭答應了，可沒過多久就收到了一條簡訊，自己退回的餅被別人吃到了。

爭議：被退回的外賣該不該二次銷售

記者看到，這條消息引發了眾多網友的關注，話題性很強，這場有關"舌尖上安全"的大討論就此展開。"餐盒被打開過，而且紙條就夾在餅中間 …… "大多數網友表示，這樣的外賣再出售確實很難讓人接受。文中當網友坦然"其實我偷吃了幾塊肉"，這種行為也讓相當一部分網友表示反感。

聊天截圖來自 @大連吃喝玩樂

根據眾多留言，記者總結大家的看法和觀點基本上有三種，一是"被退回的餐商家不能二次銷售！"另一種看法表示，"網友偷吃肉，並在餐內放紙條的做法太不妥，"此外還有一種比較理性的聲音說，"被退回的餐如果顧客沒動，那麼可以銷售，直接扔掉太浪費。"

好鮮生家好姑娘：記不住顧客的需求，本身就是店家的過失，店家再換來一份兒沒蔥的餅過來以後，就不能把原來的再拿回去，更何況還要再出售，賣給別人。另外，對於店家的過失，不應該換，應該重新送一份兒沒有蔥的。至於這個帶蔥的餅被不吃蔥的顧客怎麼處理是顧客說了算的。

夏小狐 xh：很奇怪，商家做出欺騙顧客的事情，為什麼還要顧慮商家的感受呢？食品被二次銷售很噁心的，這本身就是不道德的行為。

cheese_ 少女： "店家二次銷售不對，這位同學的做法也有點噁心人了吧，而且還自我感覺驕傲，看到偷吃了兩塊我實在有點無語了。"

大吃貨教教主：學生太斤斤計較了，偷吃還有理了，不地道。

瘦成一道閃電啊：商家做買賣不容易 ，但這種做法確實不對，可偷吃兩塊肉不說 放了蔥的肉你能吃？能吃為啥還要退？

小小 - 好先森：一旦吃到你退回的這份大餅的人，恰巧對寫了字的紙條過敏，而且很嚴重的過敏，出現不良反應後果誰來承擔，做事，三思而後行，得饒人處且饒人，餘生路還很長，且行且珍惜。

妮雅你呀：我覺得飯沒有動的話可以再賣吧，都不易，不要這麼苛刻吧！

被客戶退回的餐一般咋處理？

如今越來越多的人青睞網上訂餐，那麼客戶退餐的情況是否常見，一般遇到這種情況咋處理？對此記者採訪了某訂餐平臺一位送餐站點的站長小王。對方告訴記者客戶退餐大致分兩種原因，一種是商家的原因導致客戶退餐，如出錯餐，客戶有忌口沒有考慮到；還有一種情況就是送餐員的原因，如送晚了，湯汁溢出等；

採訪中，小王說，因為商家原因導致客戶退餐確實遇到過，這種情況外賣員通常會將被退回的餐送還給商家，品牌商家一般是不會二次銷售的，有的會直接送給送餐員，有的自行處理，但不排除一些小商家會出現這種二次銷售的可能。"這種二次銷售確實出現過一些問題，我本人也十分反感。"小王說。

"如果是送餐員的原因，那麼處理方式只有一個，我們自己買"。小王說，冬天的時候，他們 50 人的送餐團隊賠償客戶退餐款最多一天賠償 2000 多元錢。但如果是因為天氣原因送餐超時導致客戶退餐，公司也會承擔一部分。"我們的送餐員非常辛苦，如果天氣不好送餐超時，也希望大家能多多理解。"小王說。

來源 杭州交通91.8（hzfm918）綜合 半島晨報、海力網記者孫熳 （圖片來自網絡）

新媒體編輯 尤宇威

版權歸原作者所有 如有侵權聯繫刪除