網際網路時代企業危機公關原則（企業網絡危機公關）

2023-09-12 19:32:50 4

大家好，我是只為用戶提升品牌價值的時代達信

　　網際網路的快速發展，人們日常生活、企業發展都是已經離不開網際網路，而對於企業的發展來說，更是藉助網際網路趨勢，運用好媒體平臺來傳播品牌，需要注意的是，網際網路可以打造一個品牌，也可以詆毀一個品牌，這也是正是今天要講的，企業面對網絡危機公關，需要如何處理，有那些好的方式。

　　不少企業面臨網絡負面的困擾，負面新聞的來源有很多，有可能是競爭對手的抹黑，有可能是水軍的攻擊，也有可能是不明就裡的網民的主觀評論，無論哪一種，都會給企業品牌帶來傷害，如何應對處理網絡負面?

　　一、針對非法造謠者，保留證據，嚴格追究責任

　　一旦判定負面新聞性屬造謠，企業應該儘快做好公證，並第一時間責令對方撤銷相關文章，事後嚴格追究對方的責任。網絡並非法外之地，任何人一旦觸及法律，都會被依法制裁。有些品牌公關可能抱著多一事不如少一事的心態，想私下與對方談下合作，這種想法有時可能並不可行，因為有些黑稿作者還會通過其他帳號體系繼續發布你的相關信息，一旦如此，就很難走出「薪不盡，火不滅」的困局。所以，果斷了斷造謠者的勒索念想，會產生一勞永逸的效果。

　　二、自查自糾，釜底抽薪

　　現實生活中不乏某些經營模式存在嚴重問題的企業，前幾年天津地區非常知名的某保健品公司就是其中之一，其實類似的案例應該還有，只要企業自身不正，網絡負面一般都會比較多，此時與其揚湯止沸，不如釜底抽薪。因為負面刪了還會再出現，有時企業處理負面的行為，可能會激化權益受到損害的消費者，促使對方全網發布企業的相關新聞，如果一旦遇到kol轉發或者受害者本身就是kol，那將給品牌帶來不可預知的風險。想要一勞永逸，唯有釜底抽薪。

　　三、妥善刪除網絡負面

　　很多大中型平臺都提供了完善的侵權處理途徑，例如天涯、西祠、豆瓣等等，只要侵權文章確實涉嫌侵權，企業就可以有理有據的與侵權所在平臺進行交涉，爭取儘快刪除不實信息，降低對品牌的傷害。需要指出的是，侵權刪除儘量選擇自身執行，如果確實需要選擇外包公司，一定要選擇那些正規專業的網絡負面處理公司，這是經驗，也是教訓。如果你找的外包公司道德不太好，則可能會一手幫你刪負面，一手幫你發負面，讓你陷入無窮無盡的惡性循環之中，這樣的案例絕非個案。因為品牌內部公關人員與外包公司之間可能會達成某種合謀，所以最終受損的可能還是企業。

　　四、與第三方平臺交涉

　　有些惡意攻擊的網站屬於境外域名，全站找不到任何聯繫方式，換言之，這種網站就是為了發「黑稿」而存在的，此時應該如何應對?這時你可以跨過網站直接與百度、搜狗、360溝通和交涉。只要你的證據足夠充分，這些第三方平臺一般都會予以受理的。這種方式比較耗時，有時需要很長時間才能處理掉。不過這類專門發布黑稿的平臺，一旦被查處，可能會被引擎直接屏蔽全站，這也是這類網站不敢太放肆的重要原因。

　　五、發布公關聲明

　　針對影響較大的網絡負面，在這裡建議你發個公關聲明，這樣做的優點是企業可以用最快的速度以正視聽。但採用這種方法也需要注意幾點：

　　1、如果企業被連環攻擊時，不宜屢次採用公關聲明，以免效用遞減或過於被動。

　　2、公關聲明的前提是必須要有足夠的證據證實負面純屬侵權，如果遇到企業與客戶都有一部分道理的情況下，一定要提前溝通好並對聲明內容達成共識，然後才能發布聲明，否則企業可能面臨越發聲明事越大的潛在風險。

　　3、公關之家鄭重提示：企業遇到誹謗造謠信息而發布聲明時，切忌重述造謠信息，以免陷入越聲明越真實的窘境。前幾年，某網際網路大廠的高管發生了出軌新聞，很多人本不知此事，但其公關人員在發布聲明時，將事件完成重述一遍，而後才進行澄清。這樣一來，很多不明就裡的吃瓜群眾紛紛表示原來還有這麼一回事!這就違背了公關聲明的基本原則了。

　　4、公關聲明的寫作一定要如法。前幾年有明星寫的公關聲明，錯字連篇、病句頻出，不僅沒有成功地引導輿論，反而進一步火上澆油，引發二次危機，這是前車之鑑。

　　六、尋求網警支持

　　很多惡意發布負面信息的人，氣焰都比較囂張，有時企業即使抱著很大的誠意主動溝通，他們也表現得非常高傲。對於一些獅子大開口的帳號或作者，不妨考慮尋求網警的協助(當然，也有人先交錢後舉報)。這些人一旦見到網警，馬上就焉了。即便對於一些境外的非法網站，你只要有足夠的證據，同樣可以尋求網警的協助，要知道，魔高一尺道高一丈，所謂的「境外網站境內抓不著」純屬瞎扯，如果真的抓不著，這些非法分子早就傳播更加非法的信息了，為何他們不敢呢?原因還是怕被抓，其實有時網警不是不抓，只是你沒有舉報而已，公關之家提醒說，如果企業經營合法合規，處理起來不妨硬氣一些，正氣多一分，邪術就少一分。

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