抗疫雲服務的支撐技術（抗疫跑出聯通速度）

2023-09-16 09:33:23

7月，新一輪新冠疫情突襲成都，面對當前嚴峻複雜的疫情形勢，成都聯通高度重視、迅速部署，緊急啟動疫情通信保障應急預案，全力以赴做好網絡信息化服務保障工作。

「主力軍」搭建防控網絡「重保」生命線

7月29日，成華區發布全面加強社會面管控的通告後，成都聯通於當日凌晨召開緊急會議，緊急組建成華防控期間應急保障調度指揮部，組織成立以公司領導牽頭的網絡應急保障隊伍，除成華本地網絡保障隊伍外，建立12隻應急保障梯隊，共計139人，分組針對成華網絡保障工作實施梯隊後備調度，按照「內部協調、外部支援」模式進行應急支援，全力保障通信暢通。

疫情以來，成都聯通全面實行7*24小時網絡監控，全市應急搶修隊伍、網管、無線等專業24小時值班，厲兵秣馬，積極做好疫情防控通信服務保障工作。同時，將成華區全域移網、寬帶、專線等業務納入重點監控，加強封控區網絡基礎設施建設和維護，重點針對黨政機關、醫療機構等關鍵單位進行專人團隊保障，為疫情防控指揮調度、醫療救助、遠程辦公提供安全可靠的基礎網絡保障，確保疫情防控措施落實到位。目前，成都聯通已對成華區域內全部基站進行了網絡運行隱患排查，對防疫範圍100米內或小區話務突增50%的高優先保障；針對區域內業務高負荷小區，已全部完成優化調整和擴容；同時對周邊基站開啟掃碼加速功能。

「排頭兵」打造科技戰疫疫情防控新利器

面對本次疫情防控面積大、範圍廣、難度大的特點，成都聯通在積極參與疫情防控的同時，利用自身網絡技術優勢，運用5G、雲計算、大數據、物聯網等新興技術，用數位化防控產品提供疫情防控阻擊戰新利器。目前，成都聯通數位化防控產品已經覆蓋防疫指揮、核酸檢測、流調、隔離、轉運、救治6大場景，提供公衛大數據、核酸選址、數言輿情、智慧簡訊、5G防疫切片專網等防疫服務，全力保障服務政府防疫工作。

針對居家隔離和隔離封控場景，成都聯通藉助「智能門磁」推出有效解決方案，在全市累計安裝「智能門磁」設備近7000套，「智能門磁」設備集開關門提示、觸發告警、遠程監測、人員布控功能於一體，構建起「感知採集終端 一體化」的聯防聯控疫情監控系統，通過智能化手段助力社區實現對居家隔離人員的精細化管控。

針對風險排查場景，成都聯通積極響應政府要求，在第一時間對確診患者活動軌跡周邊基站涉及的相關人員信息進行確認，利用大數據平臺對可能涉疫的相關人員進行精準數據提取，協助政府對涉疫風險人群進行簡訊告知，目前已經向成華區市民發送防疫相關信息10萬餘條。

「國家隊」築起有「聯通溫度」的戰疫防線

7月29日，疫情讓成華區被迫按下了暫停鍵，但聯通服務從不間斷。關鍵時刻，成華區聯通「智家小哥」挺身而出，克服疫情期間的各種不利因素，通過線上線下多種專業裝維服務手段，在抗疫的特殊時期，發揮了獨特的作用，遠程指引客戶進行寬帶故障修復，滿足客戶網絡需求。

對於無法進入的小區，成都聯通遠程戰「疫」，用戶可通過四川聯通微信公眾號寬帶服務專區查找寬帶常見問題指引，也可聯繫「智家小哥」線上遠程指引寬帶故障修復。

成都聯通還特別為成華封控片區用戶提供了欠費延遲停機服務，享受通訊不間斷。在中國聯通APP用戶可享受多項高效便捷的自助服務，包含在線繳費、話費查詢、套餐變更、流量續航等，足不出戶辦理各項業務，居家防疫也精彩。同時，10010客戶服務熱線提供7*24小時貼心服務，最大化的滿足用戶各類需求。

疫情當前，責任在肩。成都聯通將持續發揮網絡信息化服務優勢，堅守抗疫一線，為疫情防控工作築起堅實的網絡防護牆，以「國家隊、主力軍、排頭兵」的責任擔當和共戰疫情的決心和信念，堅決打贏疫情防控阻擊戰。

趙靜 封面新聞記者 且菲

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