為什麼豐巢快遞櫃收費都是韭菜（抵制豐巢收費風波升級）

2023-08-22 10:28:01

近日，豐巢快遞櫃開啟了會員機制，並且推出了「普通會員12小時內免費保管包裹，超時後每12小時0.5元，節假日期間不計費」的收費制度。對此，很多用戶開啟了抵制模式。

5月7日，杭州一小區發布「硬核」通知，因豐巢快遞櫃向業主收取超時保管費，損害了業主的利益，豐巢快遞櫃將在2020年5月7日7時起暫停使用。

隨後，上海中環花苑小區也開始停用小區豐巢快遞櫃，如今上海已有多達78個小區抵制豐巢快遞櫃收費。

對此，豐巢科技發出了公開信，大致解釋了為何收費以及12小時免費制的數據來源，以及鼓勵大家及時取件還將採取紅包激勵機制。

乍一看，還挺有道理。仔細一想：如果你不把我的快遞未經溝通就放進快遞櫃裡，會影響第二天的正常投遞嗎？說到底，是頭一天的快遞未妥投造成的。

關於紅包激勵提到：凡是順豐包裡在2小時之內被取出的用戶都會得到2元紅包，在4小時內取出將會得到1元紅包。且不說這個紅包領取辦法並未公布，2小時、4小時之內如果大家都能取走快遞，還會出現這樣的抵制行為嗎？更何況，相信這紅包也不可能是現金形式，而是促進你二次消費的購物紅包或者是寄送快遞的優惠紅包等等，對很多人來說並沒有什麼用，反而成為快遞公司給廣告商提供的又一宣傳途徑。不得不說，這個算盤真的打得精！

此處真的只想發這個表情，三個表示強烈意願。

就在了解到快遞櫃在已經收取了快遞員的寄存費用後卻仍想收用戶的錢這一事實之後，不少業主更加憤怒了。這就有了後來上海某小區業委會致豐巢的公開信。

怕是豐巢也並未想到小區業委會會把這個事情分析得如此透徹。暫且不說這封信裡對豐巢的運營分析是否準確，但對於用戶的訴求表達得相當到位，真是要給起草這份信件的人點個大大的贊。

相信在看文章的人至少有90%的人需要進行快遞收發吧，也有很多人經歷過快遞櫃取快遞的經歷。筆者算不上一個常常網購的人，但是經常在並未收到電話溝通的情況下就收到了快遞已經放進快遞櫃的簡訊提醒。（在這點上，真的要表揚一下我遇到的京東快遞員：不管是否放在京東便利店，都會提前打電話告知，至少我每次遇到的情況是這樣，不代表所有快遞員都這樣）

在豐巢快遞櫃開始收費以前，有時候會忘記取快遞，24小時之後去取快遞時會發現界面彈出「一元讚賞」等字眼，大多數時候都會欣然付費，覺得自己未及時取走快遞造成了其他人的工作困擾。但是，現在要強制收費了，並且是12小時免費制，突然就想較真了。我買一個包郵的商品，我們心裡清楚，快遞費其實也是羊毛出在羊身上的，這本是用戶與快遞公司達成的契約，快遞櫃算一個中間介質，反而要收費了，有多少人願意付費呢？最關鍵的是，快遞櫃已經收了快遞員的錢了：豐巢櫃分大中小三種格子，分別收0.45元、0.4元和0.35元每單，還想收用戶的錢，錢真是個好東西。

這一次豐巢快遞櫃收費風波引起了極大的轟動，有不少網友表示：那我用還不收費的菜鳥裹裹吧！這就讓筆者想起4月底的時候菜鳥發布的聲明了：

作為目前國內最大的社區快遞服務站，菜鳥驛站明確表示，將繼續為用戶免費保管快遞，不會誘導、強制收費。菜鳥驛站是由阿里巴巴旗下菜鳥網絡牽頭建立，面向社區、校園的第三方末端物流服務平臺，也是豐巢的主要競爭對手。說起來，這競爭懸殊也很大：豐巢已經佔據快70%的市場了，不知道這次收費風波能否成為菜鳥的逆勢增長契機。

除了寄存快遞免費之外，筆者測試了一下寄件費用，實際結果看來也是存在價差的。當然，路程遠近、貨物性質也可能會影響快遞價格。

其實，說到底這是一場順豐和阿里的競爭，這兩家企業在市場上誰都不是弱者，一時的市場份額懸殊還真說不好誰勝誰負。但是對消費者來說，這兩者都是擁有強大用戶群作為後盾的，一旦民心所向，用戶倒戈起來也是很迅速的。

不僅僅是用戶，快遞公司也針對此事做出了回應。據國內媒體報導，圓通快遞公開表示將採取以下應對措施：

1、要求業務員實現聯繫客戶確認，與客戶溝通同意投入豐巢快遞櫃的，做好簡訊、電話錄音、等信息保存工作。

2、立即梳理排查簡訊模板，需包含「問候語、放入位置、取件碼及豐巢收費規則」等字樣；針對客戶要求送貨上門的務必安排上門派送。

3、針對投遞豐巢快遞櫃的快件，進行實施監控，投櫃後8-10小時客戶還未取走的，要及時聯繫客戶，提醒客戶及時取走。

不僅如此，2018年6月、7月，申通快遞、韻達、中通快遞已經相繼從豐巢科技退股，均不再持有豐巢科技的股權。在沒有合作快遞公司量級上的增長，用戶的維護也就變的更加困難了。

當然，話說回來，也有不少網友表示，菜鳥裹裹現在不收費，不代表以後不會收費。而所有行業從免費到收費都是一個過程。而作為用戶，我們並不是不能理解收費的原因，只是不能接受收費的方式和價格。

這不，也有不少用戶表示如果快遞員事先徵得自己同意，並且豐巢能夠延長免費保管期限的話，也是願意繼續使用的，畢竟我們不能保證實時在家並接收快遞。另外，特殊情況下收費我們也是可以理解的。譬如，疫情期間，快遞幫助配送外賣、加收配送費這件事就並沒有引起用戶反感。

目前，豐巢遭多小區抵制、遭網友口誅筆伐的「劇情」還在繼續上演， 在此風口浪尖上，豐巢科技首席營銷官李文青則強勢表示， 不會放棄超時收費...大家按協議辦事就好，豐巢科技後續或不再對此有相關聲明。

李文青還建議快遞公司針對不同的配送服務制定不同的定價策略，「消費者可以根據自身的需要選擇自取或是上門的服務，這樣就能有效避免快遞到了最後一公裡時，消費者才去糾結要不要送上門的問題。」簡言之，豐巢方面希望快遞公司針對是否上門等設置不同定價。對於這個提議你能接受嗎？

很顯然，互相理解互相依賴的市場才會長久存在。希望這次豐巢能夠給廣大用戶一個可以接受的解決方案。

最後，做一個小調查，快來表達你的意願吧！

（編輯：dankeer）