梁琳福州（福州梁女士很糟心）

2023-09-20 02:40:08

福州閩清的梁女士兩年前搬入新家，可這兩年來，她們一家卻因為自家的格力中央空調而心煩。

新房裝修遭遇「無條形碼」空調

2019年，梁女士裝修新房，因為看中格力六年保修的售後，於是在本地的中佳電器買了一套一拖四的中央空調。

裝好以後發現暖氣不暖，冷氣不冷。

發現空調故障後，梁女士馬上聯繫格力售後進行報修。可維修師傅的一番話，讓他們家都傻眼了。

格力售後：無碼機無法給予保修

梁女士告訴記者，維修師傅發現空調是無碼機後，轉身就走了，沒有進行維修。

記者了解到，格力空調內部有個專門的條形碼，用於溯源和查詢配件信息，按師傅的說法，就相當於人的身份證。

格力廠家駐閩清維修點 工作人員

沒有條形碼根本不知道你這批次使用的是什麼配件，什麼東西壞掉了。我們是根據這排的條形碼領相應的配件，條形碼一輸入，這機子什麼時候安裝的，安裝在什麼地方都可以查詢得出來。

記者諮詢了多位格力客服及維修人員，均表示沒有條形碼，無法參與格力保修。

梁女士質疑店家隱瞞空調為無碼機

梁女士一家人得知自己的空調無法參與格力售後保修時，十分震驚，更驚訝於店家在銷售時隱瞞了這一重要信息。那為什麼店家會賣給梁女士無條形碼的空調呢？

閩清中佳電器店負責人我是從我朋友那裡拿過來的。記者：你當時為什麼要賣給她呢？當時我賣出去，這個是正規的，是正品的啊，我幹嘛不敢賣啊！記者：你有跟她講這個是無碼的嗎？你不要管我這麼多，我不跟你談了。

記者來到梁女士當初購買空調的門店，雖然店鋪門口掛著格力的LOGO，但其實店內還賣著熱水器、電視等其它品牌產品，店內未見到格力授權書。雖然店員表示自己有格力授權，但記者未在格力官網上查詢到該家有獲得格力專賣店授權。

發現格力售後無法介入後，中佳電器也派店內的師傅來梁女士家維修過幾次，但效果總是差強人意。

電器店只願更換空調主機

消費者稱問題還未解決

記者經過多方了解，發現無碼機其實是串貨機的一種。所謂「串貨」，一般發生在各個地區之間，主要是指某一區域代理商將自己的產品銷售到了其它同一品牌代理商的代理區域。但各大品牌對於串貨管理嚴格，甚至有內部罰款。為了沒法溯源串貨機來自哪裡，所以經銷商才把條形碼撕毀或者塗毀。而對於這類產品，消費者一般很難分辨，因為條形碼都在機器內部，最終如果出了故障，廠家一般拒保，消費者只能向賣家維權。

隨後，記者和梁女士來到了閩清縣坂東市場監督管理所，經過工作人員協調，中佳電器負責人同意為梁女士更換有條形碼的主機。

梁女士的女兒

它內機沒有換啊，一直說你只修主機，那我裡面分機壞了怎麼辦？

記者了解到，中央空調不僅主機有條形碼，分機與開關上面也有條形碼。分機沒有更換的話，如果故障也無法取得格力售後，而要更換分機的話，要拆除吊頂，又是一大麻煩，損失又由誰來承擔？中佳電器負責人沒有同意這一方案。梁女士又陷入了維權困境。

串貨機在市面上不是秘密

記者查詢到，其實各地也發生過消費者買到串貨機的情況，而串貨機在格力的各個經銷商及售後口中，似乎已經不是秘密。記者調查中也了解到，串貨機會更為便宜，有些經銷商會因此鋌而走險。

格力售後：如果廠家認定非正品

消費者可「退一賠三」

中國消費報就曾報導浙江有位朱先生，在得到格力技術人員出具的鑑定產品非原裝正品後，獲得了「退一賠三」的賠償。

格力廠家售後還詳細介紹了遇到串貨機之後該如何維權。

格力廠家駐閩清維修點 工作人員 這個肯定是非正品的，這樣子的話你就投訴到法院，那他是跑不掉了，因為我們永泰那邊的話，去年的時候也是剛剛處理了兩個案件。

「串貨機不享受官方質保」

僅是品牌內部規定？

也有消費者或者部門的人認為，「不讓機器跨區域銷售」其實是格力公司的內部規定，空調雖然沒有條形碼，但假貨的可能性不大，格力廠家「絕不維修串貨機」的做法是否涉嫌霸王條款呢？

閩清坂東鎮市場監督管理所工作人員

法律是不違法的，只是說他對於經銷商來說，是內部的一個經營約束。

對此記者也聯繫了格力官方客服。截至發稿前，記者還未接到格力方面的回覆。關於此事，《幫幫團》也會持續跟蹤。