買耳溫槍有懷疑(買耳溫槍有懷疑)
2023-09-20 00:23:15
上個月15號,潘女士在網上買了一把耳溫槍,她說剛開始測出來的體溫都偏高,還嚇了一跳。她希望退貨,但很不順利。
這把德國博朗耳溫槍,是潘女士在尚醬保健品天貓專營店買的,價格是279塊錢。她說耳溫槍主要給孩子用,一開始測溫就出現問題。
潘女士:「我們調到36 ,是量大人的,我給他量一下,36度4,現在是正常體溫(之前這個東西出現什麼問題)就是高溫呀,量出來37度4,37度9,然後我以為我自己體溫高,我換了一個人,換成我兒子,也是高,剛好那天我朋友也在,我就讓我朋友量了一下,我朋友量出來是37度6。」
潘女士說,有時候還會出現34度這樣的低溫。不過現場多次測量,耳溫槍都是正常的。這款耳溫槍有三個年齡階段的模式,針對潘女士反映的問題,商家的解釋是,測量的時候慢一點,並且要按照年齡範圍設置。
商家還提出拍個測量的視頻看一下,潘女士回復剛裝回去了。
第二天,她申請了退貨,平臺進行了極速退款。
潘女士:「商家拒收了,他說耳溫套沒放進去,確實是有個耳溫套的,是贈送的,可能裡面有十個,一個小的包裝的。我是非常清楚,明確放在裡面的,那天她幫我拆的包裝,一起打包進去的。」
平臺上的協商歷史顯示,商家回復缺少原裝耳套,且外包裝底部封條被破壞。商家還解釋,商品可以從頂部打開,不用破壞封條,這樣影響二次銷售,不符合七天無理由退換規則。
潘女士:「小二介入之後,小二的處理方案是賣家不好溝通,然後小二說我們是優質的買家,說平臺退我們200塊錢,然後我們自己承擔79塊錢。」
潘女士的丈夫:「我覺得這裡面肯定是有問題的,那麼我就跟生產廠家,這個上面有個電話的。對方讓我提供序列號,對方查了說查不到,那麼這是一個,第二個問題,我說那這樣子,因為是天貓店,是有商戶名稱的,我把公司名字也報給她了,她說過一會兒查了回復我,後來她給我打電話,不是他們的代理商。」
耳溫槍上的型號是IRT6520,代理人是海倫爾賽(諮詢)有限公司。
海倫爾賽(諮詢)有限公司 工作人員:「可能是你上次稍微有一兩個字母或號碼,報錯了(潘女士的丈夫:現在查到了,對吧)對(潘女士的丈夫:那麼這家公司叫成都尚醬網絡科技有限公司,我叫你查過的,你記得嗎)這家之前,好像有回覆過你說,他們不是我們的分銷商。」
針對資質問題,商家曾提供了三份授權書給平臺,第一份是英文的,顯示授權給上海某公司;
第二份是上海這家公司授權給湖南某公司;
第三份是湖南這家公司授權給成都尚醬網絡科技有限公司。
這些都需要在協商歷史中查詢,潘先生夫妻倆說,他們都是跟平臺客服電話溝通的,沒有查詢過這些記錄。海倫爾賽(諮詢)有限公司的工作人員表示,如果懷疑產品有問題,可以寄到售後中心檢測。雖然產品真假的問題,暫時得到了答案,但潘女士的丈夫發現,這家成都尚醬網絡科技有限公司,在去年11月,已被市場監管部門列入異常經營名錄。
潘女士的丈夫:「你們失信企業,是不是賣假貨,旺旺上面,他就直接把我拉黑了(那平臺呢)平臺我也跟他說了,旺旺給我拉黑了,他說24小時內,有更高級別的專員跟我聯繫,至少說了五次遍,從12月底到現在。」
平臺客服:「1月4號的時候,是結束了,這邊投訴結果是不成立的,先生(潘女士的丈夫:但是你們沒有給我答覆,今天早上,我還跟你們聯繫了)(記者:被工商列為異常經營名錄,這個作為平臺方,怎麼看待)我們這邊會通知商家,來更新同步的(記者:你們有沒有聯繫過商家)那小二給你加急備註一下。」
潘女士的帳號已經被商家拉黑,記者通過自己的帳號表明了身份,商家又把記者拉黑了。
記者撥打了這家公司預留在工商系統的號碼,沒人接,發簡訊也沒人回復。對此,平臺方面表示會加急反饋。
來源:1818黃金眼
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