雙十一要退貨快遞已經發了怎麼辦（轉發雙十一）

2023-10-22 21:51:27 2

雙十一要退貨快遞已經發了怎麼辦?「雙十一」來了，快遞業又迎收發件高峰，消費者在青睞快遞便捷服務的同時，如果在收寄郵件時發生問題該怎麼辦？錦州市郵政管理局申訴中心為消費者及時解疑、提醒、支招，我來為大家科普一下關於雙十一要退貨快遞已經發了怎麼辦?下面希望有你要的答案，我們一起來看看吧!

雙十一要退貨快遞已經發了怎麼辦

「雙十一」來了，快遞業又迎收發件高峰，消費者在青睞快遞便捷服務的同時，如果在收寄郵件時發生問題該怎麼辦？錦州市郵政管理局申訴中心為消費者及時解疑、提醒、支招。

提醒1 郵件出問題該到哪裡投訴

如果收到的郵件出現問題，請先撥打面單上的企業聯繫電話進行投訴，如果七日內企業未予處理，或者對企業處理結果不滿意，可以再到郵政管理部門進行申訴。遼寧省郵政業消費者申訴中心電話為：024—12305，也可以登錄國家郵政申訴網站(http：//sswz.spb.gov.cn/)進行申訴。

提醒2 貴重物品一定要保價

如果消費者郵寄的物品很貴重，一定要按照面單提示進行保價！關於賠償問題，郵政普遍服務的賠償標準依據《郵政法》第四十七條規定，一般是保價物品按保價金額賠償，未保價物品最高不超過資費三倍；快遞賠償標準依據《郵政法》第四十五條第二款規定，適用民事法律規定，一般是保價物品按照保價金額賠償，沒有保價的物品依據面單合同條款約定賠償。所以，消費者發件前一定要仔細閱讀合同面單，郵寄貴重物品一定要保價。

提醒3 籤收時籤字、確認內件先後順序有說道

關於如何籤收問題，《快遞服務國家標準》有規定，一般是寄件人與企業沒有約定的，外包裝完好的情況下，收件人要先籤字，後驗收；外包裝破損的情況下，先驗視內件再決定是否籤收；對網購、代收貨款的商品，寄件人與企業有約定並於面單備註先驗視(不含商品試用)後籤收的，收件人可以要求投遞員共同驗視內件後再籤字。

提醒4 郵件丟失損毀該找誰賠償

郵件的賠付對象是寄件人。如果郵件出現丟失、毀損現象，寄件人可以直接對企業提出賠償申請。如果是收件人索賠，需要聯繫寄件人處理，或者得到寄件人授權後向企業提出賠償申請。

提醒5 買到假貨代收貨款的快遞企業該不該給退錢

快遞企業承擔承運合同規定的法律責任，只要不違反國家規定的禁限寄物品，都可以寄遞。所以收到假貨、偽劣產品需要以買賣合同關係向消費者協會進行投訴。快遞企業沒有返還購物款義務，但可以協助消費者解決問題。

提醒6 隨便把快件就近放超市或代收點合理麼

郵政普遍服務的投遞深度，一般是投遞到信報箱或者單位收發室(需要收發室籤收蓋章)，快遞企業投遞方式是按名址面交，就是一定要親自交到面單登記的收件人手裡。如果收件人不方便收取快遞，只有在收件人授權同意的情況下，投遞員才能交與第三方代收。

提醒7 國際包裹郵多久算延誤丟了誰賠付

不管是進口郵件還是出口郵件，都是以國內部分開始計算時效，海關清關時間是不計入寄遞時效的。一般情況下，與快遞企業無約定或其他特殊情況，國內時效一般是72小時；國際包裹丟失，如果寄方在國內，寄件人可以通過國內企業提出賠償申請，如果寄方在國外，需要寄件人在國外寄件單位提出賠償申請。

提醒8 發件到同一地方企業收費標準咋不一樣

各快遞企業收費標準以官網公示標準為主，無特殊原因超過官網報價的，屬於亂收費；低於官網報價的，但每次收費不一樣，這是寄件人和企業間協商後的約定價格，不屬於亂收費。