雙十一買的東西退貨怎麼處理（雙十一購物後想退貨）

2023-09-23 07:09:22 1

11月12日19時許，110快處隊接警稱自己昨天在沙坪垻某商場花了七百多買了一瓶化妝品，沒想到回家後發現瓶子裂開了，今天回到專櫃想退貨遭拒，報警求助。

民警立即趕到現場，經了解，報警人蔣某趁著雙十一在該商場買了一瓶化妝品，原價是960元，為了參加商場滿3000打七折的優惠活動，蔣某和另外一名顧客拼單後實付720元買了一瓶，但購物小票被另一名顧客拿走。商品出現問題後，蔣某來到商場，稱商家不履行七天無理由退換貨政策，於是報了警。

雖然雙方在商品是銷售前還是銷售後產生的破裂有爭議，但商家本著顧客至上的原則，同意換一瓶新的，並贈送一份小禮品作為補償。商家稱：因為是拼單，如果退款，另外一千多的貨款也要退，那商場不是虧大了嗎？經過調解後，顧客仍然堅持要退款，民警告知對方：適用於七天無理由退換貨政策的一般是電商平臺，比如某寶，某東等平臺，實體店鋪一般不支持。如果對這個政策有疑問，可以諮詢工商局或12315消費者協會。顧客稱，等明天上班時間向工商局反映情況後再說，隨後自行離開。雙方對民警的幫助表示感謝！

民警提醒：雖然我國出臺了7天無理由退貨的相關規定，但這僅僅是適用於網絡購物，實體店七天無理由退貨，就現在的規定來看沒有法律依據。