保價東西被損壞怎麼理賠（郵寄貨物保價卻有損壞）

2023-10-15 22:58:37

保價東西被損壞怎麼理賠?兩個多月前，安陽電視臺《直播安陽》欄目報導了市民張先生通過德邦物流發了兩件貨物到廣州，不料途中出現了貨物損壞，物流公司當時答應協商處理此事11月15日張先生又給欄目打來電話，稱至今理賠問題仍然沒有得到妥善解決，下面我們就來聊聊關於保價東西被損壞怎麼理賠?接下來我們就一起去了解一下吧!

保價東西被損壞怎麼理賠

兩個多月前，安陽電視臺《直播安陽》欄目報導了市民張先生通過德邦物流發了兩件貨物到廣州，不料途中出現了貨物損壞，物流公司當時答應協商處理此事。11月15日張先生又給欄目打來電話，稱至今理賠問題仍然沒有得到妥善解決。

市民張先生在我市經營者一家工藝品門市，就在前不久，他將一個青銅鼎以及配套的紅木底座，通過德邦物流公司發到了廣州那邊客戶手中。

市民張先生說，發的時候，他問你保價沒有，我說保價什麼意思，他說你保價了，損壞了就賠你，不保價，損壞了就不賠了，我說那保價多少錢，他說是二十塊錢保五千，我說那行，反正二十塊錢沒多少錢，那就保了，因為咱這個價值就值這麼多價錢，加一塊兒的話這一套七八千塊錢，就這樣就保價了。

通過物流公司發貨，加上又進行了保價，對於張先生來說，這筆貨物可算是放心了，但是隨後幾天，他就接到了廣州那邊客戶打來的電話。

張先生說，結果到客戶手裡面，上班以後人家給打電話過來，說破損了，他說就是底座，這邊這個腳，因為人家是專門定製的紅木，大家都知道這個紅木是比較貴重的，這定製的話幾千塊錢，人家破損了人家要換個新的，這沒辦法，人家等著用呢，廣州大公司等著用了，咱又專門派個小夥子，坐高鐵給人家又送一個。

在進行了補發貨物之後，張先生對於物流過程中出現損壞的問題，找到了當時發貨的位於梅東路南段的德邦物流公司，可對方的說法讓他不能接受。

張先生說，找他第一次他就說賠你幾十塊錢，我一聽就很氣憤，幾十塊錢夠什麼，別說路費了，運費都不夠，所以咱就不願意，就給他們溝通，溝通他們一直就是態度很蠻橫，反正就不賠那麼多，現在就是給個幾百塊，頂多給一千塊錢，我覺得有點太虧了。

當時記者在張先生的帶領下，來到了位於梅東路南段的德邦物流公司，這裡的負責人告訴張先生需要提供相關的紅木證明和價值證明等材料。隨後，也會上報總部儘快給張先生解決此事。但事情已經過去兩個多月了，此事依然未能解決。

張先生說，這個德邦物流我是從安陽發到廣州的貨破損了，七月底的事，到現在都11月份了，中間一直說給賠償處理，一直沒處理。他讓提供貨物價值，紅木證明主要是這兩項。他們要求提供啥咱就提供啥，結果提供全了以後他還是沒處理。他自己都說你去投訴吧，你隨便吧。

據張先生介紹，他除了找梅東路南段的德邦物流公司以外，而且多次給德邦物流總部撥打投訴電話，尋求解決此問題。張先生說，現在投訴有二三十次，但每次投訴都是說24小時給你回復，每次都這樣，但是沒有一次回復。總部這邊我想找領導，但是找不到。打投訴電話找領導，他說領導電話我們沒有。我就只有打95353是德邦的24小時服務電話。但是每次回話都是不了了之。

張先生當場撥打了德邦物流的投訴電話95353。

【電話錄音】：德邦95353投訴電話工作人員，這個已經做了正常籤收，當時您投訴這件事的時候，第一件事情應該給出發部門或者收貨部門打個電話，讓他們做一個異常籤收。(當時收貨部門是下班時間，放假期間他只有上班以後才能看到啊，當時放到門崗了，門崗代收的，所以出現這個問題，廣州送貨的小夥子也知道這個事，你可以問一下。)我這邊先給您上報一下，然後看讓理賠專員聯繫您，因為正常的程序是要做一個異常籤收的。

隨後，記者再一次來到了位於梅東路南段的德邦物流公司，在這裡我們見到了剛調過來的負責人。他了解此事後，與廣州德邦公司取得了聯繫。

梅東路南段德邦物流公司負責人說，那儘快處理吧，我希望我們能在這幾天儘快把這事給客戶處理了。

對於張先生為何遲遲得不到賠償的問題，這位負責人這樣告訴記者，我剛才也在和對方(廣州)經理也在溝通這個事，不是這個事我們不管了，至於之前那個經理怎麼給您說的，那時候我也沒在場。這個事我剛接手，既然你在德邦發貨，貨壞了，那我們按照理賠的正常程序我們正常走就可以了。當時廣州那邊他也是正常籤收了，只有他們那邊反籤收，再做一個異常籤收，只要異常籤收我們這邊就可以做一個相應的理賠。就是因為現在這個流程廣州那邊財務一直不積極配合，其實我們這邊到沒有多大問題。我們也積極幫您去處理這個事。

我們希望德邦物流公司能夠儘快幫助張先生解決此事，對於此事我們欄目也將繼續予以關注。