厲害的運營都是怎麼學的（為什麼我推薦你學打辯論）

2023-09-22 06:17:20 1

運營人，每天都要和產品、技術、領導等多個崗位打交道，常常會遇到自己的需求被駁回的情況。作者認為，可以通過辯論，鍛鍊自己的口才。將辯論帶到工作也不是為了在口舌上勝過對方，而是為了讓自己認為正確的事情能夠推行下去。具體怎麼做呢？一起來文中看看吧。

不知道你有沒有被說過沒思考，又有多少次被挑戰自己提的需求重要性和意義何在？如果你面臨這個困境，這篇文章將會幫你破局，塑造嶄新的工作思維。

起因是這樣的，最近幾次和老闆對方案的時候，被懟（指導）得頗有感觸，一時間憶往昔崢嶸歲月稠，就好像回到了大學時期打辯論賽的舞臺上一樣。於是有感而發，試圖總結一套基於辯論技巧的運營方法論。

哲人們的辯論太過高深，網絡社區的論戰實在參差，套用辯論賽的模式剛剛好。

一、認識辯論

先從認識辯論開始。首先需要明白的是，辯論賽的目的在於儘可能地輸出自己的觀點，並使其嚴謹可信，最終需要達到說服聽眾與評委，甚至是說服反對方的結果。

第一步是開篇立論。立論的框架為：明確定義-確認標準-輸出論點-論據佐證。第二步是補充陳詞。陳詞的框架為：質疑與反駁對方立論-深度闡明己方邏輯-補充己方論據。第三步是短交鋒。該環的主要動作為：通過短小精悍的交鋒檢驗對方邏輯以及論證路徑甚至是論據層面的合理性與真實性。第四步是總結陳詞，常包含上價值的動作。該步驟的框架為：歸攏前述環節己方收穫的利好-補充己方未完全論實但同時他方未能證偽的論點-輸出情感內容上價值營造共鳴。

好，以上就是粗略的一場辯論賽的流程概況，我們接下來試著將它對應到運營的工作中去。

二、辯論與運營工作間的映射關係

怎麼把辯論和運營扯到一起呢？其實並不是說要和老闆、同事吵架，而是在強調系統化思維方式在工作中的重要性，尤其是運營這種需要頻繁與人進行交互的工作。只有系統化的表達和思考，才能更高效地達成目標，同時應對他人的challenge。

所以，一言以蔽之：

學習辯論=學習系統化的思考與表達方式

話不多說，讓我們進入到「實戰」環節。

場景：你打算向老闆匯報自己精細化運營的人群劃分策略。

我在這裡給大家演示一遍如何打辯論，以下這個表格就是匯報前的準備工作。

但，是不是這樣就夠了？答案是NO，因為老闆總會問很多「為什麼」，這也是你需要提前準備應對的「預設」。仍然是以這個場景舉例，我們進到具體的「攻防」環節。

你的第一個論點，老闆提出了以下反駁：

Q——行業劃分真的是與業務屬性最相關的人群嗎？A——是的，因為其他劃分方法不能做到真正洞察用戶需求，會變成純數據導向，但最後沉澱不了對用戶的認知和理解。同時按行業劃分不意味著不做其他顆粒度的劃分，而恰恰因為行業屬性是最大公約數，所以與其他標籤有更大的交集空間。Q——BOSS直聘的業務與我們業務的相似性足夠讓我們採用相同劃分方式嗎？A——BOSS直聘作為招聘軟體，與我們業務吸納的人群存在很大重合，而不重合的那部分人群，我已經結合業務特徵做了人群組合，保證了其一致性。

你的第二個論點，老闆提出了以下反駁：

Q——論據只闡述了時間成本的降低，但是沒有核對如果增加時間成本對效率可能的提升，是不是純粹的主觀判斷？A——說得沒錯，但是增加時間成本意味著有時間差，在這個時間差裡仍然可以使用行業維度來劃分人群，同時進行並不耽誤。Q——算法同學手上有很多可以自由組合的標籤，BI同學也在其他人群層面做過分析，時間成本的降低真的是以行業劃分人群的獨有優勢嗎？A——回到上面的問題了，因為行業劃分人群的方式和業務最相關，所以不是「獨有優勢」的問題，本質還是合適的問題。別的劃分方式可能也節省時間，但是不合適業務。

嗯，好的，非常讓人有代入感的匯報實錄，相信大家能體會到一二。

以上一大長段內容就是工作中會面臨的辯論過程，這既可以是自己做出決定前的左右互搏，也可以是在向老闆匯報中碰到的追問與考驗。

三、方法論

用辯論的思維來做運營，說來容易行則難。在文章的末尾，我打算再豐富一張概括性的方法論流程圖送給大家，或許粗糙，但是如果你有了自己的理解後，大可不必拘泥於形式，通過自己的認知來改進就行，關鍵就在於「系統化的思考」以及「辯證性的角度」。

有幾個流程是必備的，也即要拷問自己的：

確立方案：這個事情有沒有前人做過，效果如何，我做的有何不同，效果預期怎麼樣，關鍵的指標是什麼。歸攏論據：找到和目標相關的數據，用數據充實自己的論點，不要單純的空口白話；用例子充實自己的觀點，他人的優秀經驗理應成為自己的借鑑。反駁自己：即使我找到了這些數據，但是數據的時效性如何？業務匹配程度如何？出處權不權威？是需要解答的，如果說服不了自己，就說服不了他人；例子也是一樣的道理。順一遍自己的邏輯鏈：從頭往下理，看看邏輯是不是環環相扣，會不會出現前提不成立啊，互為因果之類的情況。如果邏輯鏈是順的，就只需要保證每一個環節能禁得住考驗就行，而這一步就是在「反駁自己」中完善堅固起來的。

刨開運營這份工作，所有的思考與實踐過程中，如果沒有積極進行對自己目標的反省和檢證，漏洞就會一直存在且導致你無法應對追問，被提問的時候，要麼就阿巴阿巴，要麼就胡言亂語沒有邏輯。所以，就如同想要打好一場比賽，事前充分的準備是必須的，更何況是工作呢？

最後，做一個小小的總結，辯論不是單純為了讓你贏得辯論，而是發現相對。

將辯論帶到工作也不是為了讓你在口舌上勝過對方，而是為了讓自己認為正確的事情能夠推行下去，莫要因為自己思考少了而被輕視被擱置。

本文由 @我叫徐知魚 原創發布於人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載

題圖來自 unsplash，基於 CC0 協議

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