德邦快遞中途丟了賠付多少（浴缸退貨郵寄途中損壞）

2023-10-10 01:40:56 1

購買的浴缸因一些原因要退貨，物流運輸途中浴缸一角損壞，影響二次銷售被賣家拒收。德邦快遞一經理表示，需要籤收後才可申請理賠。買家擔心，籤收後賠償的事情說不清楚。

2月14日，華陰市民李先生向華商報-二三裡資訊反映，12月2日在淘寶一家店鋪中購買的浴缸，收到貨後發現浴缸存在一些問題影響使用感受，與賣家協商後同意退貨。

「我們個人寄出的快遞費用要比賣家那邊的貴，所以當時我跟賣家說好了，選擇的貨到付款。賣家同意後我就叫快遞小哥來上門取的浴缸。」李先生說。

1月22日，德邦快遞的工作人員將浴缸從李先生家中取走，在快遞站點包裝好後給李先生發了照片。工作人員告訴李先生，浴缸有1000元的貨物保價，若出問題需要賠償會按照物品的價值來賠付。

1月30日，李先生收到了賣家拒絕籤收的信息，拒絕理由為退回商品損壞，影響二次銷售。「當時因為到第二天就過年了，賣家那邊要休假了，這個事情就一直沒有進展。」李先生說，2月13日，賣家在平臺上上傳了浴缸破損的照片。

從賣家提供的照片中可以看出，浴缸底部右下角位置，有一塊瓷被磕掉。

德邦快遞工作人員說，因為浴缸為易碎品，破損也是不可避免的，建議李先生申請理賠售後，並向李先生提供了一位朱姓經理的電話。朱經理向李先生表示，申請理賠需先籤收後，才能走流程。這讓李先生心裡很不踏實。

李先生說：「東西損壞影響銷售，換作我是賣家也不會籤收，如果要我籤收就得付400多元運費，但是德邦快遞那邊也沒說理賠能賠多少，運費怎麼辦？這些事情不說清楚，我也不敢籤收。」

2月14日下午，記者聯繫到德邦快遞朱經理，他說：「正常程序是先籤收後理賠，客戶選擇正常籤收或者異常籤收都可以，買方或者賣方付清運費後籤收，然後正常申請理賠。賠償的金額會根據保價、損壞程度、市場價格，由公司專門的理賠小組來定責。」

他還說，目前只有這一個辦法，籤收後才可申請理賠。

華商報記者 邢雪雪 編輯 趙宵