廣東電信多項優化服務舉措引用戶盛讚

2023-12-01 21:36:16

    近日，針對用戶反饋意見，廣東電信推出多項優化便民服務舉措。其中包括補辦UIM卡新規則、緊急開機服務、營業廳網上預約新模式。不僅解決了用戶使用手機遇到的多方困擾，同時也為用戶提供更快速、更優質的優化服務。

    三大舉措，輕鬆解決用戶困擾

    據了解，廣東電信此次的多項優化便民服務舉措，為用戶解決了實質性的困擾問題，受到廣大用戶盛讚。

    王先生是個普通的上班族，因手機被盜，當即前往營業廳補卡，可自己是非實名用戶，正在發愁如何證明自己是號碼的戶主。經過客服人員介紹，得知廣東電信推出了補換卡新規則，非實名制用戶只需提供客戶密碼，進行實名登記後就可直接補換卡。或者提供5天前3個月內的5個通話記錄，再加上答對或提供充值記錄、激活日期、卡託三項內容中的任意一項，也可補換卡。於是王先生向客服人員需提供了自己的客戶密碼，順利完成補卡。避免了換新卡的困擾，也解決了舊卡客戶資源流失的問題。

    據李先生口述，幾天前，他還在外地出差，正準備給客戶打電話洽談工作事宜，關鍵時刻，手機卻因欠費停機無法撥出。因各種條件限制，無法快速充值，實在讓李先生抓狂。情急之下李先生撥打了中國電信10000號人工客服，看有什麼辦法緊急開機。通過客服詳細介紹，由於李先生是鑽卡用戶，且欠費沒有超過繳費期，所以為李先生申請了為期7天的300元臨時信控額度，立即就重新開通了手機。李先生順利地與客戶聯繫上，並談成了合作項目。

    由於工作原因，王女士需要經常到電信營業廳辦理業務。但營業廳實行的是叫號的辦法，經常需要排隊等候，浪費了大量的時間和精力。據王女生說，廣東電信在深圳推出了營業廳線上預約的功能。現在，她只需關注「中國電信廣東客服」的微信公眾帳號，查找選擇附近的營業廳，不僅可以看到營業廳現場有多少人在排隊，還可以輸入自己的姓名電話進行線上預約。預約成功後，會收到7位數的驗證碼以及預約時間的提醒，王女士只要拿著自己的驗證碼在相應的時間到營業廳即可優先辦理業務，再也不用擔心排隊的事情了。

    立足客戶感知 提升服務便民

    廣東電信通過此次優化活動，有效解決了補換新卡、欠費停機、網廳排隊的難題，提升了用戶優化體驗，使所有用戶能享受到高效、便民、簡化的服務，用戶體驗得到提升，也使得客戶滿意度進一步提高。

    與此同時，隨著全業務運營的到來，服務的概念將被提升到一個很高的高度，終端的概念將被淡化，運營商追求的是能夠為所有終端用戶提供一致的服務體驗。同時，更加注重個性化與人性化，在提供眾多各具特色的優惠活動的同時，也展示出廣東電信融合創新帶來的綜合信息服務能力和聚焦客戶運營模式所創造的差異化競爭優勢。■