全球策略 本地優化 HTC讓行貨更具魅力
2023-12-07 03:45:41
HTC作為全球手機創新與設計的領導者，在全球市場風起雲湧的今日，能否在兼顧全球市場發展的同時，制定符合中國本土特殊需求的策略以提升品牌影響力，已經成為HTC贏得中國市場的關鍵。HTC CEO周永明曾表示2011年將會是HTC的「亞洲年」，而中國則是亞洲市場的重要組成部分，順理成章成為了重中之重。想必在未來的開拓中，HTC將為中國消費者帶來更多、更好的產品，將美好體驗融入研發、生產、銷售、售後的各個環節中，讓中國用戶能夠體驗到HTC的魅力。
全球策略，精心雕琢HTC品牌
從昔日兢兢業業的代工大廠，到今天市值屢創新高的「未來之星」，品牌建設是推動HTC取得成功的「功臣」之一。正如HTC CEO周永明先生所說：「決定打造自己的品牌是HTC發展中的關鍵。當我們的產品足夠優秀時，消費者才可以記住一個品牌的具體形象。」這個形象便是HTC一直所秉持的「quietly brilliant」，即以一種謙和的方式做出卓越的成就，相信人生中最美好的事情只能去體驗，而不需解釋。
如今HTC在全球已經成為最具影響力的智慧型手機品牌，但面對激烈的市場，只有敢於不斷「打敗自己」的品牌才能取得更大成績。因此HTC進入了品牌建設的第三階段，即向全方位的品牌管理公司轉型。正如HTC CEO周永明先生所說：「HTC要成為全方位品牌經營管理公司。我們不僅要做一個科技品牌，更要打造一個真正的生活消費品牌，獲得消費者發自內心的感動和喜愛。」簡單的表述卻蘊含著HTC對未來的美好規劃，而這一切的基石便是HTC的品牌理念「quietly brilliant」。
本地優化，量身打造中國特色
中國市場是HTC全球戰略的重要組成部分，也是最具特殊性的市場之一。在中國市場上，HTC需要既是一個後來者，也要承接來自非法水貨市場的挑戰。而HTC也制定了全新策略，讓更多消費者認識到HTC行貨產品的優勢。HTC制定了全球統一的定價，並加快了新產品引入中國市場的步伐。近期推出的HTC驚豔和野火S基本做到了與全球同步。與此同時HTC也面向中國市場推出了更多獨有的產品，全力加強與中國地區運營商的合作，為中國消費者購買HTC行貨產品，提供更多途徑和更具競爭力的價格。HTC中國區總裁任偉光先生曾表示：「中國市場將成為HTC全球戰略的重要組成部分。中國消費者也將獲得越來越多，購買HTC行貨產品的途徑。擁有更加美好的，甚至全球獨享的產品體驗。」為了實現這一目的，HTC加強與中國市場夥伴的合作，針對中國消費者的實際需求完善HTC Sense的體驗，提供更加豐富的內容服務。並且大力發展建設覆蓋全國重點城市的體驗店和銷售專區，真正為中國用戶更好的體驗HTC 「quietly brilliant」的品牌理念而努力。
作為HTC最具發展潛力的地區，HTC對未來在中國的發展抱有很大期望。正如HTC中國區總裁任偉光表示的那樣「我們將全力以赴投入更多研發和市場資源來開拓中國市場，把最好的體驗、最創新的智慧型手機第一時間帶給國內的消費者。」HTC用自己的行動表明了對中國市場的重視，並且用自己特有的方式，精心培育著中國市場。
貼心售後，讓行貨更具魅力
除了產品本身的不斷創新，HTC也在努力提供高品質的售後服務。除了基礎的7天包退，15天包換，1年保修這樣的承諾，甚至連電池、耳機等配件的保修期同樣是一年，這已經遠高於國家標準。雖然HTC進入中國市場的時間尚短，卻已經在產品質量、售後服務上投入了極大力量：建立了7×24小時諮詢服務熱線，更在全國所有省會和大部分地級市興建了近400家維修網點，即便沒有維修網點的城市也可以採用寄送的方式維修。用戶在維修網點內可以進行產品的維修和升級，如遇到問題無法當場修復，HTC還會免費提供備用機。為了提升用戶滿意度，HTC未來還將推出一小時快修服務、VIP服務，成立HTC用戶俱樂部，建設更多用戶體驗店和銷售專區。HTC始終強調美好的事物需要體驗，並堅持不懈地致力於將美好體驗融入研發、生產、銷售、售後的各個環節中。HTC所倡導的美好體驗，遠不止單純的為用戶提供能讀懂他的智慧型手機，還包括那些無微不至的服務。■
