傳統品牌試水網際網路 能外包的都外包

2023-12-05 19:21:21 5

    2009年是傳統品牌紛紛觸網「試水」的年份，從優衣庫到寶潔，從聯想到戴爾，這些在線下已經建立了成熟的團隊、擁有良好口碑的大品牌們，先後進入網際網路開拓新的疆土。

　　在2009年歲末的中國電子商務創新發展高峰論壇上，國內最大的電子商務軟體及服務提供商上海商派（ShopEx）副總裁裴大鵬在總結2009年電子商務發展的變化時指出，2009年，一些在線下響噹噹的企業開始進軍電子商務，他們往往有著非常大的線下銷售額，也擁有非常多的實體門店。

　　事實上，自2008年以來，國際金融危機使得越來越多的企業開始尋求新的生存和增長模式，從事網絡零售正成為很多企業選擇的道路之一。「希望能夠網羅住有網購習慣的人群，如果現在不做（指電子商務），這些人很可能就會買競爭對手的產品。」某家電品牌電子商務部負責人對本報記者如是說，或許能夠反映出很多傳統品牌觸網的心聲。

　　那麼，從線下到線上的「跨界」轉移，傳統品牌該如何在不同的地域中快速攻城拔寨呢？是拼產品？拼規模？拼投入？還是拼服務？

　　裴大鵬在會後接受本報記者採訪時表示，傳統品牌（對於電子商務）應該採取拿來主義，向外尋找成熟的解決方案，軟體、物流、支付、運營、客服等環節能外包的都可以外包，同時，滑鼠一定要加上水泥，線上和線下可以並行不悖。

　　目前，業界普遍反映，傳統品牌企業進入電子商務領域時存在諸多顧慮。例如如果直接加入B2C行列，那麼線下的代理商往往會有很大意見，利益關係不平衡；如果註冊一個新的品牌，弄一個專門的電子商務倉庫，又需要一幫全新的人馬和一定的周期。由於急功近利而導致觸網失敗的例子已經很多很多，某著名日化品牌早在幾年前就做過電子商務方面的嘗試，投入了幾百萬元的廣告，效果卻幾乎沒有，項目不得不折腰。

　　「電子商務看起來很美，做起來其實很難，牽涉的東西很多，因此需要長期作戰。」裴大鵬指出。

　　他認為，傳統品牌進入電子商務領域，首先應該制定合適的業務策略，要明確是專門為網絡渠道打造一個新品牌，還是實行線上線下合一。同時，要挖掘公司內部是否有合適的人才，如果沒有，要積極地尋求外部合作，而不是想著所有環節都自己做，這樣可以使成本降到最低，上線速度最快。「把沒有競爭力的環節外包出去，能夠少犯錯誤，少交學費。」

　　軟體、物流和支付往往是一般的傳統企業在觸網時首先外包的環節，而裴大鵬認為，運營和客服等環節也可以選擇外包，比如，在淘寶上開店，可以將淘寶旺旺（淘寶上買家與賣家交流用的即時通訊軟體）上的服務人員外包出去。「企業應該專注於品牌的形象塑造，這無論在線下還是線上都是最核心的部分。」

　　目前，傳統品牌進入電子商務存在一個誤區：往往認為傳統是現在的一個包袱。裴大鵬分析，這說明並沒有把過去非常有價值的東西充分利用在一起，因此，滑鼠一定加上水泥，讓線上和線下實現完美結合，這一點傳統品牌或許可以從美國一家服裝B2C網站的運營中取取經。

　　裴大鵬介紹，美國這家品牌有非常多的線下門店，顧客在線上買的衣服也可以隨便到一家比較近的門店去取；同時，在實體店裡購物的顧客也會被告知其實可以去網上買，甚至在店裡就可以登陸他們的網站。如果顧客覺得不合適，還可以把貨退到離自己最近的門店。裴特別指出，門店銷售傳統的做法是將過季的商品放進倉庫，有了網店以後，則可以將更多的過季產品以及過大或者過小的尺碼放到網上，這樣線上和線下的結合，讓兩個渠道的銷售都大幅提高。

　　如果單以銷售業績評定，目前電子商務的市場份額對於傳統品牌並沒有特別的影響，某個傳統品牌從2009年開始觸網，一年的銷售量也不過是傳統渠道的1%左右，但是，正如眾多電子商務的信徒們所信奉的，網上購物將會是一塊越做越大的蛋糕，傳統品牌與電子商務的高速融合只是時間問題而已。