海爾電腦連續獲IT年度非常好的服務品牌

2023-11-11 00:57:27 2

    近日，2010-2011年度中國IT品牌風雲榜頒獎典禮在重慶開幕，海爾電腦憑藉「隨叫隨到、到了就好、創造感動、信息增值」的潤心服務，連續第四年榮獲「年度非常好的服務品牌」大獎。這也是繼今年海爾電腦獲得第五屆全國售後服務評價活動「全國售後服務特殊貢獻單位」榮譽稱號後，海爾電腦「潤心服務」獲得的又一次行業權威大獎。

    據了解，2010-2011年度中國IT品牌風雲榜調查活動在2010年12月至2011年3月期間開展，通過《電腦報》官方網站、讀者來函、電子郵件的形式收集調查問卷，共收到有效問卷約10萬份。經過公開、公正的投票與評選，海爾電腦憑藉「潤心服務」內容的不斷完善和在服務水平的大幅度提升獲得了2010-2011年度非常好的服務品牌。

    在有效的10萬份調查問卷中，對海爾電腦「潤心服務」讚不絕口的用戶比比皆是。泰安新泰市郊的常女士，購買了一臺海爾電腦來為自家的小店進行監控，在電腦因為電源接觸問題發生短暫故障時，缺乏電腦知識的常女士慌了神，立即撥打了海爾電腦的4006999999全年無休服務電話，因為白天需要營業，要求維修工程師只能晚上上門。海爾電腦的維修工程師如約趕到，在常規維修之後，還對電腦進行了詳盡的保養，同時向常女士以及家人講解日常使用中的小常識，告知在使用中應當注意的事項。

    除了精湛的技術、耐心的服務，海爾電腦「潤心服務」還為用戶提供了包括遠程服務在內的全方位選擇。廣東韶關的池先生即深有體會，在實際使用中，他對在線問題的解答速度、服務的及時程度、服務的態度均表示非常滿意。有了這樣的遠程幫助工具，無論是自己還是電腦知識入門階段的家人，面對日常發生的問題也都不用犯愁。

    對於消費者來說，及時響應、迅速解決產品以及使用方面的問題，已經是相當不錯的服務。而海爾電腦給消費者提供的，更有超出產品售後之外的人性關懷。山東昌樂某醫藥公司的張先生出差去濰坊，由於疏忽才發現自己忘記攜帶電源適配器，而出差行程安排緊張，根本不可能回去取電源。在萬般無奈之下，張先生抱著試試看的態度給海爾電腦的4006999999撥打了電話，要求購買一個新的電源適配器。在了解了張先生的實際情況以後，濰坊當地的售後中心當即提出，免費借一個備用的電源適配器給張先生應急。

    「源自真誠、始於專業」。海爾電腦「潤心服務」正是憑藉於此，才在消費者中形成了口口相傳的口碑。也正是憑藉於此，才能夠連續四年，都能在中國IT行業調查數據量最大、涉及範圍最廣泛的評選中，屢次蟬聯「年度非常好的服務品牌」稱號。