為什麼有尷尬表情（尷尬明明是微笑）

2023-04-12 19:55:08

最近，23歲的重慶小夥張鵬莫名其妙遭到了客戶的投訴，理由是對顧客太傲嬌。在後續溝通中，張鵬得知，原來這是一個表情惹的禍。

微信溝通發微笑表情 被指「陰陽怪氣」

張鵬目前在重慶一家裝飾公司做客戶對接工作。最近，他接待了一位女顧客小陳，雙方在店裡溝通得挺愉快，彼此加了微信。隨後，小陳常通過微信諮詢他相關問題，張鵬也一一給予回復。

沒想到兩天前，他突然被主管告知，自己被小陳投訴了。主管還讓他趕快跟客戶溝通處理，還告誡他對待客戶要有耐心，不要陰陽怪氣。

這讓張鵬覺得很奇怪，回憶這段時間自己跟小陳的溝通，彼此之間並沒有爆發任何矛盾。他正準備在微信上問問小陳什麼情況，沒想到已經被對方拉黑了。隨後，他只能打電話跟小陳溝通，對方告知他，投訴的原因是張鵬在每條回復後面都會加一個微笑的表情。

用微笑.jpg到底怎麼了？

隨後，記者聯繫上了小陳，她表示自己聊微信最討厭收到的就是「微笑」這個表情。

「現在大家都知道這個表情挺內涵的，表達不滿又不想撕破臉的時候就會用這個表情」，小陳說。張鵬作為客服，給顧客發這個表情實在太陰陽怪氣了。

小陳的說法讓張鵬覺得很鬱悶。雖然他還是給小陳道了歉，但這件事讓他越想越覺得委屈。張鵬告訴記者，發這個表情是他的習慣，此前也從來沒有接到過這樣的投訴。

令人尷尬的「微笑」 其他人也曾中招

25歲的陳芳同樣是因為這個令人尷尬的「微笑」而惹惱了客戶。

陳芳在跟客戶聯繫時，發了幾次微笑表情，沒想到就接到了客戶的來電，對方在電話裡很生氣，表示如果有情緒可以說出來，不要這麼陰陽怪氣。

陳芳也費了很多精力跟對方解釋，「從那之後我就不會再給對方發微笑表情了，怕引起誤會。」

專家：別被「表情」誤了事

重慶師範大學心理學教授周小燕認為，網絡溝通中配上表情，原本是為了讓文字溝通更生動有趣。如果因此造成不必要的誤會，需及時用語音溝通，讓對方能通過語氣感受到你的真實態度，以便化解誤會。

當然，人與人交流中，不應該太過敏感，千萬別僅以表情來判斷對方的態度。

小編：表情包，你會用了嗎？

本文來源：都市熱報、央視新聞