快遞員一直不配送快遞怎麼解決（不按備註要求放快遞）

2023-04-14 01:54:27 4

來源： 信網責編：慧慧 2022-03-15 08:29:31

信網3月15日訊(首席記者 杜杲燃) 近日，家住青島西海岸新區金澤儒家小區的王女士反映，中通快遞的快遞員每次都不按照備註要求放到指定快遞櫃，也沒有通知她。對此，中通快遞的快遞員劉先生告訴信網(0532-80889431)，王女士備註的地點只有一組快遞櫃，放滿之後只能放到小區其他的快遞櫃。因為每天要送的快遞數量較多，可能不會注意到備註信息，也沒法一一通知客戶。

(來源：受訪者)

王女士家所在的青島西海岸新區金澤儒家小區設置了兩處快遞櫃，其中一處離她家比較近，另一處則需要走幾百米才能到。「每次我會在快遞上備註，讓快遞員將快遞放到離我家比較近的8號樓物業門口快遞櫃。」

但每次，中通快遞給她送快遞的時候都不按照她的備註要求，而是將快遞放到了小區南門門口的快遞櫃。「我每次都要捨近求遠，到小區南門去拿快遞，可明明我們樓下有快遞櫃，我也在備註裡提到了放到這個快遞櫃，快遞員就是不給放。」

此外，王女士還告訴信網，快遞員除了不給放在指定快遞櫃之外，還不打電話通知她。「每次我都要先查詢離家近的快遞櫃，確定沒有快遞之後再去南門的快遞櫃。」王女士說，因為快遞員不提前告知，導致她拿快遞變得非常麻煩。

對於此事，信網根據王女士提供的聯繫方式聯繫到了中通快遞青島開發區三部的劉先生。他表示，金澤儒家小區8號樓物業門口只有一組快遞櫃，經常會放滿快遞，而小區南門的快遞櫃比較多，因此在8號樓物業門口的快遞櫃放滿之後，就會放到南門的快遞櫃。「我也想放到那邊的快遞櫃，可是放不下了。」

劉先生還說，自己平均每天要送700多個快遞，數量巨大，分揀快遞的過程中，可能會忽略掉客戶的備註信息。「快遞數量太多，根本看不過來，有可能會看不到備註信息。」他也表示，沒有按照備註信息送的快遞是會通知到客戶，但未看到備註信息的就沒有進行通知。「每天要送的快遞數量大，難免無法面面俱到，如果每個快遞都仔細看的話，我這一天快遞根本送不完，希望客戶可以理解。」

根據《中華人民共和國郵政行業標準-快遞服務》中關於快件籤收的規定，快件籤收時滿足以下要求：快遞服務人員將快件交給收件人時，應有義務告知收件人當面驗收快件;若收件人本人無法籤收時，可與收件人(寄件人)溝通允許後，採用代收方式，快遞服務人員也應告知代收人的代收責任;與寄件人或收件人另有約定的應從約定。驗收無異議後，驗收人應確認籤收。拒絕籤收的，驗收人應在快遞運單等有效單據上註明拒收的原因和時間，並籤名。

中通快遞方面是否有相關要求，無論快遞的數量多少，快遞員應該準確按照客戶備註，不能達到客戶要求時應主動聯繫客戶說明呢?對此，信網聯繫到中通快遞官方客服。工作人員表示，會有專人對此事進行回應，但截至發稿，中通快遞方面並未對此置評。

[來源：信網編輯：慧慧]

王女士家所在的青島西海岸新區金澤儒家小區設置了兩處快遞櫃，其中一處離她家比較近，另一處則需要走幾百米才能到。