為民解憂暖人心送錦旗（四川瀘州古藺窗口服務暖心）

2023-04-15 19:07:04

張豔封面新聞-華西都市報記者曹笑

「感謝醫保局窗口辦事人員的耐心解答和暖心的服務，讓我一次性就把爺爺的住院報銷辦理好了，真是太感謝了。」近日，家住古藺縣白泥鎮順河村的村民陳菊向古藺縣醫保局窗口送來一面「醫保為民做實事服務周到得民心」的錦旗。

這面錦旗，是古藺縣推動優化營商環境的持續向好和醫保局踐行「我為群眾辦實事」的生動體現。

「請問一下，我爺爺是古藺的退休職工，因患大病在重慶住院又用了一些特殊藥品，回來報銷需帶些啥子資料？」8月5日，陳菊向醫保局窗口打來了詢問電話。

「屬於單行支付藥品的報銷需要醫院填寫單行支付藥品病種認定表、疾病診斷證明書以及病理檢查報告單......」醫保局窗口張旭飛接到電話後，耐心地告知陳菊使用特殊藥品需要如何報備以及住院報銷所需資料。

為了避免資料遺漏讓陳菊來回跑路，電話結束後，細心的張旭飛主動將病人住院報銷所需的資料整理成清單，並把辦理流程一併以信息的形式發送與陳菊。這讓陳菊感到特別暖心。

9月8日，陳菊來到醫保局窗口辦理爺爺的報銷事項，特制定兩面錦旗作為「禮物」，親自送到醫保局窗口當面感謝。

今年，因為窗口暖心服務收到群眾錦旗的還有古藺縣人社局服務窗口。

3月17日上午，二郎鎮黃金村村民王春先，給縣人社局窗口工作人員送來一面「貼心熱心暖心，真正人民公僕」的錦旗。

據了解，今年年初，王春先因辦理失業補助金到人社局流動人員檔案管理窗口複印檔案，工作人員發現其已達到退休年齡，將其檔案交至退休審定窗口審核。但由於歷史原因，她工齡的認定遇到了一些困難，為保障參保群眾的利益，工作人員經過大量檔案查閱參考，向局領導匯報後由局領導帶隊向市社保局領導作請示。最終，王春先的工齡問題得到了解決，順利辦理了退休手續。這讓王春先很感動，不久後給人社服務窗口送來了錦旗，表達自己的感激之情。

此外，在窗口服務中，古藺縣不動產登記中心工作人員因積極為群眾、企業排憂解難，也多次獲得群眾點讚和收到群眾、企業贈送錦旗。

自黨史學習教育開展以來，古藺縣紀委監委立足職能職責，把抓實窗口監督、優化營商環境作為推進「我為群眾辦實事」實踐活動的有力舉措，針對「窗口作風」問題對縣直單位窗口部門開展專項監督檢查，重點糾正和查處窗口工作人員辦實效率低、服務態度差、違規辦理業務、勾結中介設置障礙刁難群眾等問題，發現違規違紀問題及時處置、嚴肅追責問責、公開通報曝光，並督促責任單位和相關職能部門切實堵塞監管漏洞，有效促進「窗口作風」進一步優化、群眾滿意度進一步提高。