怎麼直接從網上起訴淘寶(多個帳戶被保護)
2023-04-15 16:54:47 1
今年「雙11」,很多人參與進了網上購物的狂歡,但四川樂山的李先生卻很鬱悶:幾年來,他多個實名認證的淘寶帳戶先後「被保護」,無法進行購物。他多次向淘寶客服進行諮詢,詢問帳戶「被保護」的原因,卻均被告知「具體數據不公開」。
11月4日,李先生向杭州網際網路法院提交了起訴書,以網絡服務合同糾紛為由起訴浙江淘寶網絡有限公司,希望判令對方告知帳號「被保護」的真實原因。
對此,淘寶天貓方面負責四川片區傳播溝通的相關人員回應紅星新聞,經核實,該用戶因惡意註冊、惡意退單等行為被平臺封禁帳號。不過,其未透露更多詳細情況。
李先生在網上瀏覽購物
蹊蹺:
帳戶「被保護」無法網購,
一直沒得到具體原因
大概10年前,李先生以自己的名字註冊了淘寶帳戶,開始了網上購物。「這個帳號一直用了8年多,有一天突然發現不能買東西了。」李先生告訴紅星新聞記者,頁面顯示「帳號已被保護」,但是沒告知具體原因。
李先生淘寶網購帳戶「被保護」
隨後兩年,李先生又實名註冊了另外兩個淘寶帳戶,使用不久後也都「被保護」了。「現在網絡購物確實很實惠也很方便,沒辦法不用,我只有用家人、朋友的帳號來購物。」李先生氣憤地說,但是有個別帳號也「被保護」了。
11月4日,紅星新聞記者在李先生的家中看到,他先後操作登錄自己的3個淘寶帳號,可以正常瀏覽,但想要進行購物時,卻轉入頁面提示「帳號已被保護,請查看手淘—必備工具—安全中心—守則與違規」。
根據提示,李先生從手機淘寶進入「守則與違規」,顯示「帳號健康度一般,請留意」,點擊「帳戶問題」進入下一頁面,顯示「寶寶是個健康的消費者」「帳戶沒有相關的風險或違規信息,繼續保持哦!」
客服:
具體數據不公開,
具體判定維度是保密的
既然「帳戶沒有相關的風險或違規信息」,為何又「被保護」且不能正常購物?李先生告訴紅星新聞記者,他曾先後多次詢問淘寶客戶具體原因,均沒有得到答案。
11月4日,李先生再次詢問淘寶「消費者服務中心」人工客服,被告知他的帳戶確實「被保護」,但「具體數據不公開的」。
客服稱「具體數據不公布」
不過,該客服人員稱,原因有很多,根據經驗總結了以下幾點:一次性拍下大量訂單不付款;商家已經發貨但是您拒籤申請僅退款;短時間內大量買退影響正常交易秩序;核實不到您的退貨記錄等,都會被這樣限制。對此,李先生表示,沒有出現過這些情況。
該客服人員稱,(該帳戶)確實無法開通了。李先生回復,現在沒說開通,先想搞清楚原因。該客服人員再次強調,具體的數據不公開。
據李先生介紹,每次詢問具體原因時,客服人員都只是籠統地告知,這個風險是根據帳戶情況綜合判斷的,可能是一些註冊、登錄、交易、操作習慣、瀏覽記錄等,主要是系統通過全面分析交易的整個鏈路得出的結果。對於具體的判定維度,是保密的。
客服稱具體判定緯度保密
猜測:
或與頻繁維權有關,
訴請淘寶告知真實原因
儘管淘寶客服並沒有告知原因,但李先生猜測,或許與自己多年來的頻繁維權有關。據李先生介紹,因為自己比較較真,喜歡用法律的武器維護自己的權益,這四五年來,跟淘寶商家打的官司估計有一兩百件,有輸有贏,有判決也有調解結案。
李先生猜測,「可能我向商家提出維權時,部分商家就向淘寶投訴了我,稱我是惡意維權,所以就封了我的帳號,限制我在淘寶上正常購物。」
「無論如何,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。」李先生認為,作為消費者,他與淘寶建立了網絡服務合同關係,對於自己帳戶「被保護」的真實原因,其享有知情權,淘寶方面應該提供真實原因。
11月4日,李先生通過網絡渠道向杭州網際網路法院提交了民事訴訟狀,以網絡服務合同糾紛為由起訴浙江淘寶網絡有限公司,希望判令對方告知帳號「被保護」的真實原因。
最新說法>>>
淘寶:他因惡意註冊、惡意退單被封號
用戶:號被封只能再註冊,退單比例不足5%
11月18日,淘寶天貓方面負責四川片區傳播溝通的工作人員回應紅星新聞,經核實,該用戶因惡意註冊、惡意退單等行為被平臺封禁帳號。
對此,李先生表示堅決否認,他在網上購買的都是日常生活用品等,並未「為了維權而購物」,自己的帳號莫名被封禁,只能重新註冊帳號來用,何來「惡意註冊」?
針對「惡意退單」一說,李先生也並不認可。他告訴紅星新聞記者,自己在淘寶上購物總消費有數十萬元,其實涉及訴訟的比例約佔一成,主要原因涉及價格欺詐、食品接觸品不符合食品安全標準、假冒品牌等等,而退單的比例不足5%。
最近,李先生剛剛拿到了一份判決書。去年他在天貓某商家購買了3個品牌拉杆箱後,認為是假冒偽劣產品,遂提起「退一賠三」的訴訟,獲得了法院的支持。李先生認為,無論官司輸贏,「難道我通過法律途徑正常維權有錯嗎?」
對於「惡意註冊、惡意退單」的具體情況,上述工作人員並未透露更多情況。而封禁帳號的真實原因為何未告知用戶本人,該工作人員也沒有進一步回應。
11月19日,紅星新聞記者獲悉,目前杭州網際網路法院已預受理該案,並進入訴前調解。李先生表示,如果淘寶方面同意恢復其帳號使用,他將會考慮撤訴。
紅星新聞記者 顧愛剛 攝影報導
編輯 包程立
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