客服工作主要負責什麼 日常工作內容有哪些
2023-04-15 04:33:46 1
主要負責為客戶解答疑問,介紹業務等工作。客服是客戶服務的簡稱。客服工作的特點是服務性特別強,有一定的專業性。 不同行業的客服,待遇也是不一樣的;相同行業的客服,工作年限不同、業務水平不同,待遇也不一樣。
客服工作的具體內容是什麼
1、客服負責接待客戶諮詢,解答客戶疑問;
2、向客戶推薦我們的產品,引導說服客戶達成交易;
3、客服通過對老用戶進行服務和推薦,增加重複購買率;
4、售中跟蹤:對客戶訂單的生產、發貨、物流狀態跟進;
5、客服要及時有效地為客戶解決相關售後問題;
6、根據訂單在規定時間內備貨、配貨、出貨;
7、利用各種網際網路營銷推廣模式,如郵件營銷、媒體投放、論壇社區,軟文、交換連結等方式進行品牌營銷及推廣;
8、其它客服相關工作。
客服的崗位職責有哪些
1、客服要做好客戶詢價疑問工作,引導客戶購買產品。
2、客服要熟悉產品信息,主動向客戶講解產品的信息。
3、在了解淘寶的流程和特點的基礎上,能根據實際情況提出適當的營銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網店和品牌知名度。
4、客服要對網上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發貨、列印發貨單及快遞單等等。
5、買家付款後,確認發貨地址及聯絡方式,詢問買家快遞是否能夠到達的。
6、與售後部和發貨部做好銜接配合工作,交代清楚訂單的注意事項及備註,接到售後的詢問,立即讓客戶轉移到售後部門處理。
7、督促已拍下未付款買家及時付款。
8、按時到崗,按時上線。
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