聯聯周邊遊沒有退款渠道怎麼辦(電影票退款遇阻)
2023-06-09 21:18:21 1
最近,有位高女士向看看新聞Knews求助,說她在微信上的小程序:聯聯周邊遊,購買了嗨影的電影票通兌卡。可沒過多久就收到一條消息,說嗨影不能提供服務了,購買者可以退款。可是,高女士按照流程操作,這退款申請卻提交不了;向聯聯周邊遊反映,這客服電話又打不通。
高女士說,今年5月,她看到聯聯周邊遊小程序上在銷售嗨影的電影票通兌卡,99元可以看5次電影,1699元可以看100次電影,折合下來一場電影只有十幾元,相當划算。於是,高女士和先生買了兩份99元的產品。
可是,高女士打開登記頁面,填寫完個人信息後,系統卻顯示收集表數量已達到最大限制,填寫者無法再提交了。
高女士說:「登記已經達到上限了,登記也登記不了,嘗試去聯繫售後電話,但是永遠是打不進去。」
因為實在聯繫不上平臺客服,高女士向12315市民熱線進行了反映,結果發現,聯聯周邊是一家總部在成都的企業。
高女士說:「有投訴到12315那邊去,但說是成都的公司,我們上海沒有辦法受理。」
看看新聞Knews記者查詢了聯聯周邊遊上海站的微信公眾號,發現其註冊公司為聯聯旅遊發展上海有限公司。按照工商註冊信息,記者來到位於淮海中路的該公司辦公地,相關負責人得知記者來意後表示,目前,他們已經向平臺上95%的客戶退還了費用,高女士無法提交退款申請可能是操作過程中出現了問題。
聯聯周邊遊上海站總經理何梓瑞說:「不清楚她(高女士)是怎麼去做提交過程,如果數據有不對,提交流程有失誤的話,提交頻繁操作不上去,她這問題主要因為沒有聯繫到我們,其實我們正常流程都在處理,自從嗨影的事件發生之後,我們當下聯聯整個平臺都在積極處理,處理到現在已經解決了差不多95%左右。聯繫我們就在微信公眾號搜聯聯周邊遊上海站,上面會有客服熱線,包括我們每個文案下方,都會有客服熱線可以撥打我們,添加客服微信都可以聯繫上我們的,」
截至發稿前,高女士來電錶示,她已經收到對方的退款了。
(看看新聞Knews記者:吳浩亮 編輯:胡琰琦)
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