從安裝廚電到服務廚房!海爾廚電服務再升級
2023-07-01 18:03:53
一提起廚電售後服務,不少用戶很頭疼。好不容易選好了廚電,上門安裝時卻發現,還需要擴孔、打眼和切割吊頂。安裝人員要麼不給裝,要麼不會裝。難道就沒有一步到位的安裝及售後服務嗎?
3月27日,在山東萊陽舉行的海爾廚電服務升級模式分享會上,海爾廚電分享的十二工步定格展示,包括個人儀容儀表檢查、安全測電、一站式通檢服務、清理垃圾等十二個步驟,則為用戶帶來了廚房全場景服務,實現了從安裝廚電到服務整個廚房的全面升級。
從服務家電到服務廚房 海爾廚電帶來全流程體驗
通常情況下,人們在購買廚電時,從付款到安裝結束,整個交易流程也隨之結束。但在海爾廚房全場景服務中,「服務兵」上門安裝只是服務的開始,接下來還會為用戶提供整個廚房的煥新服務。
在海爾廚電服務升級模式分享會上,一位在一線服務了10多年的服務老兵表示,他們服務的對象不僅僅是用戶購買的廚電,而是整個廚房和整個家庭。並且通過特定的十二工步定格展示,來規範他們服務流程。
具體來看,當用戶購買了海爾油煙機和燃氣灶,海爾服務兵上門送裝時可提供拆吊頂、改櫥櫃煙道孔服務。同時,海爾廚電服務兵發現用戶廚房中有其他安全、健康隱患,會提供一站式通檢服務營銷推介,推薦適合用戶廚房場景的改造方案。如為用戶推薦能自動關火、精控油溫的防幹燒燃氣灶,保障用火安全和飲食健康。當看到廚餘垃圾較多時,會推薦垃圾處理器,減少廚房的異味和二次汙染,同時也能減輕垃圾分類的壓力。
也就是說,海爾廚電在安裝結束後,服務並沒有結束,而是整個廚房優化改造的開始。
全領域生態體系支撐 提供多樣化場景需求
海爾廚電之所以能滿足用戶多樣化的服務需求,離不開海爾背後全領域生態體系的支撐。如「3天煥新」服務,就是海爾廚電生態力量的體現。海爾聯手博洛尼、Haierhome海爾全屋、Eoroom有屋、有住家裝等家居家裝品牌,配備海爾全流程的改造諮詢、改造設計、施工安裝服務,為用戶提供「設計一個廚房,建設一個廚房,服務一個廚房」的全套體驗。
此外,在上海開幕的2021中國家電及消費電子博覽會上,海爾廚電全面展示了智慧廚房全場景解決方案以及全流程美食生態,定義了高端廚房。這是一種通過硬體網器與軟體生態的完美融合,既能撬動GFC全球研發聯盟又能連結海爾智家食聯平臺,是可升級可迭代的第三階段的美食生態平臺高端生活方式。
憑藉獨有的服務生態體系和服務標準流程,海爾廚電實現了從安裝家電到服務廚房的升級跨越,為用戶帶來持續性迭代和主動性服務的智慧廚房解決方案,持續為用戶創造高品質生活。