京東在滬推大家電安裝 升級客戶體驗
2023-06-30 13:54:01
近日，京東商城大家電空調品類安裝服務開始限區域運行，上海地區的消費者將率先體驗到這一售後服務。據悉，此項服務通過讓消費者下單購買與預約安裝時間的同步進行，全面解決了安裝型家電產品購買後被動等待的服務問題。而且，作為電商行業首例大家電安裝服務，京東商城此舉將進一步提升家電網購服務體驗的同時，也有望樹立起電商行業全新的服務標準。
據了解，目前消費者在電商平臺購買空調、熱水器、油煙機等需安裝的家電，還需自行聯繫銷售方或廠家進行電話預約安裝。但一般需要3-4天的等待時間，如遇銷售旺季，服務質量和效率更是難以令人滿意。
因此，京東商城推行的大家電安裝服務，將首次讓消費者在京東商城下單時，可直接同步選擇期望的安裝日期。下單成功後，帶有安裝日期的安裝訂單將會自動派發至安裝維修服務系統中距離最近的服務網點，服務人員會主動電話聯繫消費者,提供安裝服務。以此有望解決「服務不及時」、「預約流程繁冗」、「售後質量差」等一系列家電安裝售後服務問題。此外，記者了解到，京東商城推出的大家電安裝服務中，還為消費者首次提供了「大家電到貨開箱驗機」的服務。
「大家電安裝售後服務對電商而言是一個大門檻。目前也只有京東這樣的B2C電商能做得到。如果此項服務成功推廣至全國，未來幾年內或許都不可能有其他電商企業超越京東。」業內人士分析認為，京東推出大家電安裝服務，核心是為消費者提供「最後一公裡」的一攬子服務解決方案，將會對當前電商行業的服務水準帶來頗具意義的提升。
對此，京東商城相關負責人表示，京東商城的商業信仰就是為用戶創造價值，而大家電安裝服務就是希望讓消費者真正體驗到「只要點幾下滑鼠，剩下的事情由京東來做！」的優質網購服務體驗。
據介紹，目前通過有效、嚴謹的信息管理模式，京東商城已經初步建設完成面向全國的大家電安裝售後服務體系，預計在上海地區運行成功後，北京、成都、武漢、廣州也將陸續開展此項服務。
