關於電影票退改籤（電影票不能退改）

2023-06-04 07:16:36

買了電影票後

沒時間了，不想看了

走錯地方了，能否退票或改籤？

昨天

「電影票不能退改屬霸王條款」

的話題衝上熱搜

在微博話題的討論中，不少網友回憶起自己的「慘痛」經歷，「有一次遲到了沒看成，票錢全浪費了」「我有一次買錯了地區，退不了就很無奈」。有網友認為，退票改籤本是消費者權益，單方面制定規則屬於「霸王條款」。

但也有觀眾表示，理解影院的做法，「臨開場了才想退，損失誰來承擔？」

有網友建議，可以參照鐵路售票規則進行改進。

法律人士：電影票不能退改屬「霸王條款」

記者從行業協會了解到，目前各地各影院對於電影票退改籤的規定，通常由影院方和平臺方協商決定，影院有較大自主權。

電影票、演唱會票務不可退票的規定似乎已經成為行業潛規則，那麼，法律上這種規定是否站得住腳？

環球律師事務所上海分所律師王睿表示，《民法典》中對於加重消費者責任、減輕出售方責任有著明確規定，即不能單方面做一個格式條款的規定，這種就是霸王條款，消費者可以通過民事訴訟，包括向消協舉報這些途徑來維護自己的合法權益。

不能退改背後

此前有惡意刷票、退票亂象

網絡購物可以「七天無理由退換」，網購電影票為什麼不能？

上海市電影發行放映行業協會秘書長金輝介紹，從影劇院誕生開始，就有不可以退票的規則，最早是為了防止高價倒賣黃金場次的黃牛以及背後的灰色產業鏈。隨著線上購票平臺的興起，使得退改籤需求日益凸顯，電影發行放映行業協會也積極聯合影院、售票平臺共同推動退改籤辦法的實施。然而，近年來，也出現一種「惡意退票」的商業競爭亂象。

比如，2018年五一檔時，正值多部影片激烈競爭，電影《後來的我們》一上映就拿下過億預售，卻深陷「票房造假」質疑，被指在多家影院惡意刷票後惡意退票。購票平臺調查後發現該平臺遭到「疑似惡意刷票並退票數量約38萬張，涉及票房約1300萬」。

金輝介紹，最早退票是不需要收取手續費的，部分影片利用這一漏洞，通過大量提前鎖票的行為將預售票房推高，以拉動前期排片，誤導消費者，再在上映後大規模退票。這種做法不僅給影院經營造成負擔，也嚴重影響市場公平。

因此，目前各平臺在退改籤的條款中都加入了次數限制，如貓眼針對不同等級的會員，提供每月1至3次的退票機會；淘票票對普通用戶提供每自然月2次退票、2次改籤服務，會員則可額外兌換3次至無限次的退票、改籤次數。

上海影院的「退改籤」暫無統一標準

據上海市電影發行放映行業協會相關人士介紹，目前，上海尚未出臺行業內的統一退改籤標準。

小編查詢淘票票、貓眼購票平臺發現，點擊影院名稱，服務一欄裡會顯示該影院的退改籤細則，規定各不相同。

有些影院僅支持改籤或退票。比如上海百美匯影城規定，未取票開場前24小時以上，改籤服務費5元1張；1小時至24小時，改籤服務費8元1張；上海和平影都規定，未取票開場10小時以上可退票，服務費12元1張。

通常，影院抵抗市場風險能力越強，退改籤政策也會越友善。「我們只支持退票，不能改籤。的確有顧客不理解，我們會站在顧客角度考慮問題，儘量滿足顧客要求。」對影院退改籤難，上海一家影院經理也道出苦衷：「很多影院不支持退改籤也是出於自保，特別是在黃金檔期、黃金場次時，如果顧客臨近開場時候退票，這個位置基本是無法再售賣的，改籤也是一個道理，往往根本沒有位置可改。」