家電品牌旗艦店（家電官方店鋪可以）

2023-05-27 22:14:46

4月11日，有一位豆瓣用戶發布帖子，稱自己分別與某知名家電品牌的兩個旗艦店同時「講價」，兩個店鋪互相競爭，「講價」成功後客服單獨發放獨立的領券頁面，券後比商品的促銷活動頁面還便宜了350元。對此，諸多網友則紛紛表示，自己從未嘗試過「講價」，「錯失億元」。

　　家電的線上的價格也要開始「看碟下菜」了嗎？無意砍價的朋友真的就無法避免挨「宰」了嗎？

　　起初，線上市場四重監督、價格公開透明

　　在大多數消費者的印象中，線上市場的價格相對是比較透明的，這樣的依據主要有四個：

　　1、比價插件、軟體

　　在PC端瀏覽購物網站時，或者是手機在安裝購物平臺的APP時，往往都會進行比價插件、軟體的推薦，顯示歷史最低價，部分也會提供隱藏優惠券的領取服務，插件和軟體會從中賺取返現。

　　2、購物社區

　　以什麼值得買和路口等購物社區為代表，由用戶自己發現好價並且上傳社區，並且用戶間可以互相交流，探索出最優的購買方式。通過搜索，也可以查詢到歷史好價，進行對比。

　　3、「羊毛」營銷號

　　「羊毛」營銷號主要分布在微博、小紅書等一些一對多的社交平臺，主要功能是公開一些個人用戶找不到的優惠券，自己通過返利網站賺取返利。，

　　4、大品牌後臺修改價格的限制

　　這主要是針對早期的天貓店鋪，相對於淘寶當時的「拍下後後臺改價」，主要經營各種大品牌旗艦店的天貓店鋪聲稱，不可以隨意在後臺改價，包括一些收貨後返利，也只敢直接打到支付寶帳號，因此無法大量操作。按照當時客服的說法：會被天貓檢測到並進行處罰。

　　現在天貓是否還有這種規定不得而知。

　　綜上，早期甚至是2-3年前，通過軟體插件、購物社區、「羊毛」營銷號和平臺對品牌旗艦店的限制，這四個角度的全方位監督，用戶端信息能夠及時地互聯互通，大品牌產品的價格相對而言是公開透明的。

　　特別是大家電產品，本身價格高，利潤空間相對也比較高，價格浮動範圍相對而言就比較大。並且由於家電是高檔耐用品，消費者會更加傾向於在品牌旗艦店購買以求得售後的便利。可以說，線上大家電市場價格公開透明的特點，是諸多用戶寧願線下體驗後也要在線上購物的原因。

　　現在，繞過價格監督、線上市場支持議價

　　而現在，僅僅是基於今天豆瓣用戶的發帖，一下子擊碎了線上市場曾經引以為傲的「絕對優勢」——價格公開透明。

　　在帖子裡，樓主表示自己在大型購物平臺購買洗碗機，本意詢問功能，隨後該品牌洗碗機旗艦店客服主動提出能發放200元的折扣，同品牌總旗艦店的客服在得知後表示能提供300元的折扣，最後以洗碗機旗艦店提供「比商品活動頁面還低350元」的折扣告終。

　　對於線上旗艦店的價格，大多數用戶還停留多年前的概念——用戶自己領券或者找客服領券後下單，提交訂單後價格就是最終的購買價格。而這次不僅僅是單發優惠券，甚至出現了同平臺不同店鋪競價的情況。這一幕如此熟悉，仿佛是線下購物「還價之後走三步等著店家挽留」的橋段。

　　與線下還價相同的是，通過與客服交流然後發券的這種形式，結算最低價只有用戶本人知曉，不會出現在插件的歷史低價中；優惠券僅為單發，用戶社區和「羊毛」營銷號也無從知曉；而優惠券不屬於返利的形式，比返利更加方便快捷，並且有傳言稱，目前的購物平臺對這方面的監管也有放寬鬆的趨勢。

　　此外，保價基本需要已購用戶本身再鎖一單進行保價，只要客服堅持不提供優惠券連結，拿著別人的訂單大概率也不能保價。

　　在帖子下面，諸多用戶也曬出了自己的購買家電經歷，包括但不限於：類似於樓主的同個商品在同平臺、不同旗艦店的客服競價式主動讓利；同個商品在不同平臺的旗艦店客服競價式主動讓利；同品牌不同商品比價後客服主動提供優惠；不同品牌競品在諮詢後客服主動提供讓利……甚至有用戶「組織」貓、狗、獅三個平臺的客服進行了競價，「要麼給最低價，要麼相同價格會多給購物卡等贈品」。有的用戶則表示在頁面停留就會有客服打電話通知還能再降價。

　　在家電品牌嚴格控制線下經銷商終端價格、努力防止不同地區產品不竄貨，以維持品牌相對統一形象的前提下，線上同品牌不同平臺、不同店鋪之間竟然出現了這種形式的競價，真的是合理的嗎？而在今年各個品牌的提價通知的前提下，這種可以廣泛鋪開的隱形降價模式，又是合理的嗎？對於線上市場固有優勢——價格公開透明的特點，這種銷售形式真的合理嗎？

　　當然，各位看到這個帖子的用戶，內心中更多的是苦澀：之前買家電沒有還價，損失了不少錢，並且這個價錢是不確定的。耗時耗力地精挑細選，多平臺、多途徑比價之後，還不如直接私聊客服給的價格，並且完全不像秒殺、搶購等有規律可言的形式，隨機性很大的私聊客服定價，這真的很難接受。