旅遊景區質量管理辦法（旅遊景區全面質量管理）

2023-06-17 02:48:51 2

第二節、景區質量的管理體系

一、管理體系的構成結構：

二、管理體系的構成依據：

管理體系的構建應考慮：使用何種質量定義、使用何種運作和評估標準、採用何種系統來確保質量。

一)、《旅遊景區（點）質量劃分評定》：

主要內容：旅遊交通、遊覽設施和服務、旅遊安全、旅遊景區衛生、郵電服務、旅遊景區購物、旅遊景區經營管理、旅遊景區資源與環境保護、旅遊景區資源吸引力、旅遊景區市場吸引力、旅遊景區的國內外遊客年接待規模、遊客滿意度的抽樣調查結果等。

在具體實施方面，國家旅遊局還配套設計了旅遊景區質量等級的三個評分細則：服務質量與環境質量評分細則、景觀質量評分細則、遊客意見評分細則。

二)、《綠色環球21》系列質量體系：

1994年世界旅行旅遊理事會(WTTC)創立，1999年起《綠色環球21》開始獨立運作，是目前全球旅行旅遊業唯一公認的可持續旅遊標準體系。涵蓋旅遊企業、旅遊社區、旅遊設計和建設、生態旅遊四大類標準。

三)、《ISO 9000》系列質量體系：

該標準由國際標準化組織於1987年首次發布，2000年再次修訂，它由質量管理體系的基本原則和術語、要求、業績改進指南、任務和環境指南4個核心標準和測量控制系統1個支持標準構成。

四)、《ISO 14000》環境管理體系標準：

隨著全球性環境問題越來越突出，1993年6月ISO組織成立ISO/TC 207環境管理技術委員會，並在ISO 9000標準的基礎上推出了IS0 14000環境管理體系標準，成為最全面和最系統的環境管理國際化標準。

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（編者：王建立）