海爾組合式洗滌引領用戶專屬定製時代

2023-07-03 14:09:57 1

　　在傳統經濟時代，企業在推動行業發展中發揮著主導作用，這主要表現為企業設計製造成品，而用戶只能被動地接受企業提供的產品與服務。然而隨著網際網路的快速發展，整個產業已經進入一個信息完全曝光的時代，用戶可以接觸到大量的產品和品牌信息，這加速了用戶產品意識的覺醒，此時用戶開始逐漸對產品提出要求併力求自主設計產品，通過用戶參與提升使用體驗成為新形勢下企業創新發展的重要組成。

　　於是,用戶的主導者地位使體驗式營銷成為網際網路時代的新特徵。從本質上，體驗式營銷的關鍵在於用戶體驗，一方面，用戶全流程參與產品的設計與研發，也就是說企業的主要職責是根據用戶需求針對性提供產品;另一方面，用戶期待獲得更舒適便捷的使用體驗，而根據自主需求設計產品甚至是生活方式成為整個產業發展的重要趨勢。當前平板電腦、智慧型手機的發展無不體現了這種趨勢。

　　以智慧型手機為例，作為隨身攜帶和人們生活方式緊密聯繫的產品，手機從最初的發送簡訊、通話到目前的上網、處理信息等功能，領先企業不斷根據消費者變化的喜好和需求迅速作出反應，更多人性化的功能不斷地被創造出來，讓人與手機的交互更加直接，在改變用戶使用體驗的同時整個產業也迎來了天翻地覆的變化。

　　在家電領域，海爾此前發布的組合式洗滌趨勢也恰恰體現了這一趨勢。據媒體報導，海爾洗衣機重新組合芯變頻雙動力洗衣機、水晶滾筒洗衣機、複式滾筒洗衣機、mini內衣專屬洗衣機、熱泵乾衣機五大品類的產品，為用戶提供了「洗衣+乾衣」、「多洗+專洗」、「洗衣乾衣2+1」三種全新的洗護組合方式，讓用戶在家也可享受專業洗衣體驗。

　　家電協會徐東生指出，用戶需求不斷細化，傳統的單一產品已經不能滿足消費者高品質的洗衣體驗，精細化的洗滌解決方案成為一種必然趨勢。海爾的組合式洗滌方案滿足的是用戶需要但還不能明確表達出來的需求，正如蘋果以創新引領消費趨勢一樣，是一種超前創造用戶需求的行為。

　　如果我們把此前一家一臺洗衣機的洗衣模式看作是手機行業的功能機時代，那海爾推出的組合式洗滌則是顛覆行業發展規則的智能機，因為在這組合式洗滌理念下，用戶成為家庭洗衣的主角，他可以根據自己的需求定製真正屬於自己的洗滌方式，人真正成為機器的主人，而不是附庸，這種使用體驗的提升顯然開創了整個洗衣機行業的定製先河。

　　網際網路經濟時代的到來使用戶資源成為整個產業的稀缺資源，創新用戶體驗並最終贏得用戶的認可成為企業發展的唯一真命題，而要實現這一目標就必須為用戶提供差異化的個性化解決方案。通過與全球用戶進行虛實網互動後，海爾發現了這些需求，並為不同用戶設計出不同的洗滌生活方式，為用戶打造了「按需洗滌」的品質生活新體驗，不僅引領著全球洗衣機產業的創新趨勢，同時也顛覆了家電業的傳統發展模式。■