《中國電器線上消費趨勢調研報告》發布 品質與服務是消費持續增長的核心

2023-05-25 23:43:59

　　雙11別只顧著買買買嗎，不說你可能還不知道!在第十個11.11即將到來之際網易、中關村在線、PCPOP、太平洋、IT168、PChome、手機中國、天極、手機之家等九家權威媒體，在全國範圍內進行了為期半個月的線上電器消費調研，並發布《中國電器線上消費趨勢調研報告》對中國電器線上消費趨勢進行了解析。

　　圖 聯合發布《中國電器線上消費趨勢調研報告》的九家媒體

　　觀點一：消費升級需要產品品質、服務雙升級，平臺服務軟實力尤為重要

　　報告數據表明，45.4%的消費者在購買電器產品時會優先把京東作為首選平臺，京東則憑藉優質的一站式購物體驗，及售後和配送速度雙保障優勢領先其他平臺，45.4%的用戶選擇率當之無愧的成為推動電器消費升級的領頭羊。

　　圖 《中國電器線上消費趨勢調研報告》中消費者選擇電器產品的購買平臺

　　觀點二：高效、真誠的促銷方式更打動人，用戶對高品質的購物提體驗更看重

　　報告集中的對消費者在11.11購物節期間購買電器更關注的消費平臺進行了調研，京東42.2%的優勢也比較明顯。據悉這與京東以往在11.11促銷節點上簡單的促銷形式、正品保障以及快速的配送響應有著直接的關係，提高了消費者購物的效率和質量，才能夠贏得消費者的信賴。

　　圖 《中國電器線上消費趨勢調研報告》中今年11.11消費者關注電器大促活動信息的購物平臺情況

　　觀點三：服務不僅是消費升級的硬指標，也成為電商的核心競爭力

　　來自報告中的信息顯示，僅2018年1-9月份中國家電線上零售額達3470億元，佔整體家電零售市場的35.4%，整體市場前景廣闊。縱觀整個報告，在用戶真實的選擇中可以發現，企業唯有持續不斷的產品和服務的品質升級，才是獲取用戶信賴的核心因素。這樣才能更好地推動用戶實現高品質消費，獲取到更多用戶的選擇和信賴。

　　圖 京東商城電器類產品服務體系

　　為此，眾多廠商都推出了提升服務的相應舉措，天貓為迎合消費者，推出了12期購物免息分期的業務，而京東除了多種白條免息分期外，更是推出了手機碎屏險、以舊換新、原廠維修等服務，電腦數碼則憑藉7*24小時上門服務，家電的「30天價格保護， 30天質量問題可退貨， 180天質量問題可換貨」等眾多服務舉措，由此可見，電商平臺在滿足消費者對服務需求提升的同時，有效的提升了平臺的核心競爭力。

　　體驗式、高質量消費時代已來臨，線上消費將向著更加優質、精準、及時的方向發展。如此次《中國電器線上消費趨勢調研報告》中所透視出來的信息，有了巨大的需求對於電器銷售平臺來說，還是要從根本上提供優質的產品以及優質的服務，如此一來才能更多的激活消費力量並促進消費品質升級。