電話銷售的話術與技巧有哪些

2023-08-03 03:56:51

　　1、了解接電話的對象：很多銷售人員打電話並不知道對方到底是不是自己的客戶，也不知道對方到底有沒有需求，所以電話一打通就開始找這介紹個人的產品以及服務，這樣會讓對方非常的難堪。還有的銷售人員會把客戶的名字弄錯了，也會降低了誠信度，甚至還會丟掉客戶，所以每一個銷售人員一定要弄清楚，打電話並不是很簡單的事情，一定要了解客戶的具體資料。

　　2、目的要明確：電話銷售人員是需要非常明確的告訴對方自己的目的的，如果不是自己存在的客戶就需要直接放棄，打電話交流的目的是可以讓對方能夠了解產品，從而產生購買的行為，所以應該要設計最簡單的產品介紹的語言，然後再介紹產品的性能和價格，這樣才可以給對方留下一個非常深刻的印象。

　　3、介紹自己，介紹產品：電話銷售是一定要介紹自己的用意的，很多人打電話都不知道自己到底是做什麼的，連公司的名字都非常的含糊，長時間下去客戶也不知道對方的公司以及產品的，所以在打電話的時候一定要強調公司的名稱和自己的名稱，在電話結束的時候也別忘記強調自己的名稱，比如說，某某經理，我很愉快與你通話，希望我們能夠合作成功，請您記住我是某某某。

　　4、語言要簡潔：電話銷售是一個簡單的溝通，尤其是第1次溝通的時候，語言一定要簡潔明了，讓對方了解自己打電話的目的，千萬不可以東扯西拉，否則會讓對方失去耐性，也會浪費自己更多的時間，這一點是很重要的。

　　5、語氣要平穩：有不少電話銷售的人員特別害怕被拒絕，拿起電話說話都不利索，語速過快或是吐字不清，這樣會影響到交流的效果，有的人打電話連自己公司的名稱都說不清楚，也不介紹產品也不介紹自己的來意，客戶也就只好選擇拒絕了。

　　6、吐字要清晰明了：電話溝通的技巧就是吐字一定要非常的清晰明了，一定要對方知道自己打電話的目的是什麼，很多人打電話都是亂七八糟的，對方根本就不知道自己的來意，也不明白產品到底是什麼，所以語氣一定要儘量的平穩，讓對方聽清楚你在說什麼，最好是使用普通話。

　　7、逐層篩選，及時跟進：電話銷售人員是需要多次進行篩選的，一定要對所打的電話進行登記，然後再進行分類，如果是甲類的，那麼就是表明最有可能成交的要在最短的時間內去跟進，不斷的去回訪，爭取達成協議，如果是一類的，就需要不間斷的進行跟進。

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