幫考網怎麼退費（電訴寶退款成難題）

2023-08-03 22:09:31 2

導讀：近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺「電訴寶」（315.100EC.CN）接到用戶投訴幫考教育科技（北京）有限公司旗下「幫考網」稱購買時沒有說明退款要求，要求退款時條件苛刻 。（詳見網經社專題：網絡詐騙？「幫考網」被指籤署協議不合法 銷售誘導學員分期貸款繳費http://www.100ec.cn/zt/bkw/）

9月19日，貴州省的趙女士向「電訴寶」投訴稱自己於2022年2月22日在幫考網上購買會計初級考證實操班課程，購買前說沒考過可以退費，沒有仔細說明退費要求，現在不需要考證，卻退不了款，要求全部學習課程80%以上，要求參加考試30以上，刷題2000以上，各種理由不予退費。

（註：圖為趙女士提供）

趙女士表示要滿足以上他們的條件肯定能考過了，現在是真不需要學習考證了，所以請求平臺協助讓幫考網退費用，趙女士稱書和教材都有保留，可以全部退回，現在疫情都不容易，不希望被騙，請求平臺支持協助，非常感謝！

接到以上用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，幫考網工作人員向「電訴寶」發來反饋稱：收到用戶投訴後，我們非常重視，第一時間與用戶取得聯繫，並積極協商處理方案，目前還在協商處理中，有結果將第一時間回復。

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，「幫考網」隸屬於重慶幫考教育科技有限公司，成立於2011年10月，法定代表人王婷婷，註冊地位於重慶市永川區，是一家在線職業教育公司，主要面向大學生和工作前10年的青年群體提供職業資格證書考試在線直播學習服務，幫助獲得考取相關證書的能力，並提供一些職業發展機會。

根據「電訴寶」2022年至今受理的職業教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，幫考網排名第六位，最新評級為「不予評級」。其他被投訴的類似平臺依次為：潭州教育、一隻船教育、學慧網、幫考網、北京開課吧、深海教育、對啊網、大鵬教育、尚德機構、聚師網、高頓教育、平安好學、賽優教育、天普教育、十方教育、中安建培、有教不舍、聚師課堂、恆企教育、鴻博教育、北京尚德、思鑫誠禾、VIP伴學、北京睿尚雲教育、普考教育、卓而學教育、聚師教育、加鹽在線、天津九洲、天軟教育、鴨題庫、深圳國大教育、空格教育、好學微課、中職通、興為教育、思鴻網校、青創教育、明辰教育、爾灣科技等。

此外，國內知名網絡消費糾紛調解平臺「電訴寶」受理用戶維權案例顯示，幫考網還疑似存在霸王條款、退款問題、網絡欺詐、虛假促銷等問題。

【案例一】「幫考網」被指虛假宣傳 要求退款還需要達到要求

9月18日，陝西省的田女士向「電訴寶」投訴稱自己在2022年4月22日購買幫考網的注會網課，現因客觀原因退款，但被拒絕退款，當時購課費用極高，高於同類型的網課，價格存在虛假宣傳。

當時沒有過多的了解，聽信老師的，之後才知道包過還有要求，達不到要求拒絕退款。之後還有其他活動，價格優惠了許多，網校已搞活動為由，拒絕退款，現強烈要求退課，協商處理。

接到以上用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，幫考網工作人員向「電訴寶」發來反饋稱：收到用戶投訴後，我們非常重視，第一時間與用戶取得聯繫，並積極協商處理方案，目前還在協商處理中，有結果將第一時間回復。

【案例二】「幫考網」被指誘導用戶分期購買課程 損害學員利益

9月6日，新疆維吾爾自治區的孫女士向「電訴寶」投訴稱自己於2021年7月10日，在銷售的誘導下，分期付款購買幫考網註冊會計師課程，課程已凍結，沒有接受幫考網的任何服務，幫考網以課程協議為由拒接退款，課程合同是格式合同，有利於幫考網，損壞學員合法權益。

幫考網購買的銷售已將學員拉黑單，無法溝通與聯繫，幫考網稱銷售拉黑學員與幫考網機構無關，僅代表銷售個人行為。幫考網銷售的承諾與實際網上課程提供方式差距很大，沒有與課程相關的一對一答疑服務，幫考網仍然以學員沒有證據為由，不承認銷售的承諾，拒絕承認教育服務與承諾不一致的事實。

接到以上用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，幫考網工作人員向「電訴寶」發來反饋稱：收到用戶投訴後，我們非常重視，第一時間與用戶取得聯繫，並積極協商處理方案，目前還在協商處理中，有結果將第一時間回復。

【案例三】考不過可以全額退款？「幫考網」被指欺騙學員

8月29日，廣東省的區女士向「電訴寶」投訴稱自己於2022年3月17日在抖音平臺看到幫考網直播，上三天免費課程，後面幫考網老師就聯繫說購買衝刺班1480元百分百通過的，當初報名老師承諾考不過可以全額退款，今年成績出來，有一課不合格，想找老師退費，結果老師以各種理由不給退，還讓繼續學。

區女士稱已經信不過他們，押題都押不中，還想繼續讓學一年時間。協商兩天都不行，都說處理不了，口頭承諾也有法律效力的，誤導消費者，承諾100%通過率，誘導消費者，區女士的訴求是全款退回。

接到以上用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，幫考網工作人員向「電訴寶」發來反饋稱：收到用戶投訴後，我們非常重視，第一時間與用戶取得聯繫，並積極協商處理方案，目前還在協商處理中，有結果將第一時間回復。