真品美妝新體驗 聚美優品推高標準服務

2023-07-25 05:18:01

　　今年3月15日施行的新《消法》，其中第二十五條規定：經營者採用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起，7日內退貨，且無需說明理由。這就是人們常說的"後悔權"、"撤銷權"和"無理由退貨"。對聚美優品來說，網購後悔權是消費者的基本權利，也是聚美優品最基本的商業底線。聚美優品之所以有充足的底氣，主要還是源於其從成立之初，就一直以遠高於行業的標準在執行售後服務："30天拆封無條件退款"。

　　據了解，與其他網站的 30天退貨政策相比，聚美優品除了承諾"承擔退貨運費"外，還明確規定"開封後可以退"、"使用後可以退"、"過敏後可以退"及"無理由退貨"四大超高標準的退貨承諾。與此同時，聚美優品還貼心附加搜索功能、口碑中心、電子雜誌、微博投訴等機制，而這無疑更好地打消了用戶網購美妝的疑慮。

　　資深電商觀察員Jerry分析指出，由於競爭日趨劇烈，越來越多的電商格外關注用戶體驗，並把退換貨的規定作為提升用戶體驗作為差異化競爭的主要著力點，以贏得持續健康發展的先機。另一方面，隨著網購市場競爭的日益激烈，對用戶的服務品質將決定電商的存亡。同時這也是，今年以來，越來越多的電商不斷弱化價格戰，並把服務和品質放在第一位的真實原因。

　　聚美優品做隨機抽查收到用戶反饋：網購化妝品風險太高，大多數買了就別想退，更別說拆封了。無條件退貨並及時退款，讓人覺得安全放心，服務很有品質感。還有的用戶表示，以前網購的化妝品，如果使用之後有過敏現象的，不可能享受全款退貨，新政策的推出在聚美優品購買化妝品就更放心了。