深航培訓3個月（深航服務明星周雪梅）

2023-08-09 05:55:12

民航資源網2018年4月23日消息：在深圳航空，有這樣一個人，她十年如一日紮根崗位，以優異的服務品質廣受讚譽，但她並未因此止步，而是不斷以自身的優異品格和人格魅力感染身邊的人，帶領團隊不斷取得驕人的成績，她，就是2017年度CAPSE 「民航服務之星」稱號獲得者周雪梅。

在進入深航服務中心的十個年頭裡，周雪梅始終奮戰在服務一線，在長久的工作中，她不斷總結經驗，從旅客視角重審服務歷程，以為旅客提供有溫度的服務為目標，最終創造了「感動服務」這一深刻影響了深航服務文化進步的理念。

以善為先，推己及人，周雪梅的善良與優秀，不僅限於服務旅客，而是對待身邊所有人都是如此，2017年，周雪梅帶領質檢團隊，推動建立95361客戶服務中心感動服務文化，將自身的理念和做法進行細緻總結並在同事中大力推廣。通過組織分享會、舉辦比賽、開展情景演練、制定色彩管理方案等一系列行之有效的手段，周雪梅的「感動服務」理念深深影響了深航深圳成都兩地五百名客服人員，員工服務能力大幅提升，服務質量改善突出，2017年全年共產生227單感動服務案例，獲得旅客好評無數。