電腦失而復得宏基一流售後服務受稱讚

2023-07-22 18:56:11 1

    近日，一位筆記本電腦失主的表揚信送至Acer宏碁成都鑫凱晶服務站，以誠摯的謝意表達對服務站及工程師的良好精神風貌的敬佩之情。該服務站是Acer宏碁在成都市設立的售後服務網點之一，全面負責宏碁旗下Acer、Gateway、eMachines品牌產品在當地的售後服務與支持。

    3月17日，Acer宏碁客戶服務熱線400-700-1000接到一位自稱劉女士的消費者打來的電話，稱其15日在重慶遺失宏基筆記本電腦一臺，並已於當日在公安機關立案。在了解到用戶電腦遺失後，接線人員詳細記錄了信息，同時指導用戶提交相關的報失材料，並承諾Acer將提供協查。之後，客戶服務熱線工作人員迅速將用戶的報失信息升級到Acer宏碁西南區域服務管理中心。

    時間在不斷的流逝，劉女士也越發為遺失的筆記本所擔心。3月20日，Acer宏碁成都鑫凱晶服務站接收了一臺Acer 宏碁AS3810TZ筆記本電腦的送修，3月21日上午機器完修後，工程師謝繼宗發現此臺機器與Acer宏碁西南區域服務管理中心通知中劉女士的報失信息一致，他立即根據報失記錄，電話聯絡到劉女士，通過劉女士傳真來的購機憑證、質保書、報案回執單等資料，確認了此臺機器正是劉女士報失的。隨後謝繼宗迅速通知了成都當地派出所，並配合辦案警員核實情況，將機器移交給警方，之後主動打電話給焦急等待中的劉女士，將從派出所諮詢到的取機手續傳達給失主本人。

    5月7日，失主劉女士及其家人專程從重慶趕到成都，並在謝繼宗工程師的陪同下，於當日在成都當地派出所辦理了相關的領取手續，順利地取回了遺失的電腦。

    當劉女士看到失而復得的筆記本時，激動萬分、連聲讚許，她對Acer宏基售後服務人員的主動服務素質連聲稱讚，並為公司貼心周到的服務品質豎起了大拇指，對謝繼宗同志積極負責的態度感到由衷的滿意，她動情的說道：「作為宏基的一名消費者，的的確確感受到了你們的優質服務和貼心保障，尤其是有如此職業道德高尚和做事認真負責的員工，宏基何愁不繼續發展壯大，成為行業的排頭兵！並祝願宏基企業蒸蒸日上！」