關於收費站etc使用推進情況匯報（我省高速公路ETC出口特情處置項目進入試運營）

2023-07-24 03:48:35 1

近期，我省高速公路收費系統ETC出口車道特情處置項目全面完成了全省46個收費所，201個收費站，出口482條ETC車道建設特情處置終端設備及系統安裝、開發、調試等建設任務（白銀東、臨洮、桑科收費站因特殊原因影響不具備安裝條件），進入試運營。該項目的順利實施將切實提升廣大ETC用戶的出行體驗，有效解決人民群眾出行「急難愁盼」，深入推進收費公路車道「治堵提速」民生實事重點工程項目開展。

瞄準問題先一步試點。隨著全國高速公路「一張網」運營，甘肅省高速公路ETC用戶快速增加，在便捷通行的同時，一些影響ETC車輛正常通行的特殊情況伴隨而來。針對這種情況，省高速公路運營服務中心組織人員專程赴河南就ETC特情處理進行了前期調研，將兄弟省份先進經驗和本省實際情況相結合，自2021年9月起，相繼在蘭州東、蘭州北、敦煌西3個收費站19條ETC出口車道安裝ETC特情處置設備，通過「用戶自助 遠程協助」的操作模式，解決ETC卡餘額不足、未感應標籤、卡未插好等21類ETC出口交易失敗的特殊情況。

全功能核驗便捷高效。2022年4月15日，在蘭州東收費站組織ETC出口特情處置全功能核驗。截至核驗當日，試點收費站累計成功處理各類ETC出口特情約1.4萬例，成功率達98.5%，基本實現ETC出口特情全功能快速處理的預期目標。在試點收費站，當ETC車輛發生特情無法正常通行時，司乘人員只需按照設備語音及屏幕提示，自助刷ETC卡或掃碼行動支付即可繳費通行，也可通過呼叫遠程坐席協助完成，整個過程便捷高效安全，最快可在15秒內完成。

全面覆蓋進入試運營。2022年6月15日，在張掖老寺廟收費站召開試點現場演示會和項目成果觀摩會。通過現場對ETC車輛6類21種特情處置實車全流程展示及特情系統功能的驗收，全面提高了全省高速公路運營系統工作人員對ETC車道建設特情處置終端設備及系統的認知度，進一步夯實了特情處置系統全面試運營的工作基礎，有效提升了ETC特情處置系統在司乘人員中的影響力。特情處置系統試運營將於8月31日結束。

今後，省高速公路運營中心將進一步推進新建收費路段及經營性路段出口車道ETC特情處置設備系統建設及應用全覆蓋工作，積極發揮ETC出口車道特情處置項目與甘肅省公路智慧雲收費系統項目、收費公路現金（含行動支付）收費票據電子化項目聯袂的強大協同效應，全面助推甘肅省高速公路實現智能化收費運營，人性化高效服務。

轉載自「甘肅高速」