京東熱衷為商品制定企業標準的背後玄機
2023-07-11 02:32:52 1
——電商企業為何甘做商品品質和商家信譽的把關人
誰制定了移動電源標準?是京東，沒錯，正是這家電商企業牽頭制定了移動電源的標準。
我國缺乏移動電源相關標準，市場亂象叢生，產品層次不齊，給消費者選購時帶來很大困惑。為此，京東聯合國際知名質量檢測機構制定了「京東可攜式移動電源企業標準」，對於符合這一標準的移動電源，京東會在銷售頁面上打上特殊的標識，幫助消費者篩選。
為讓消費者在海量的信息中迅速找到品質過硬、信譽度高的商品和商家，京東正通過給商品和商家「打標」來實現，為商品品質和商家信譽把關。
堅持「正品行貨」，對假貨「零容忍」，這是京東牽頭制定企業標準的初衷。
制定京東標準 幫用戶挑選優質商品
今年下半年，國家工商總局在電商市場開展「2015紅盾網劍專項行動」，針對電子產品、汽車配件、服裝鞋帽、兒童老年用品等商品的品質問題進行重點抽檢和治理。
對於這類消費者關注度高的品類，京東也通過制定企業標準，保障了商品品質。
京東質控部門相關負責人告訴記者：「質控部門聯合京東的資源制定出京東的移動電源企業標準，以此拉動廠商加入我們的企業規範和自律計劃，從採購的上遊廠商端就給予嚴格要求。」
京東聯合國際知名質量檢測機構Intertek推出的「京東可攜式移動電源企業標準」，從消費者的實際應用場景出發，比如高低溫差使用、乘機便利性、防火安全等，在電芯的選材、外殼耐受力、線纜阻燃性、充放電保護、高空跌落等多維度進行了嚴格而詳細的規範。
對於符合這一標準的移動電源商品，京東會在銷售頁面上打上特殊的標識，幫助消費者篩選出品質過硬的商品。
不久前，為提高消費者童裝購買體驗，京東發起了「童裝品質險」活動，參與童裝品質聯盟的商家將對重點商品進行打標，消費者在瀏覽商品頁面時，可以直觀看到紅色的「質檢」標識。打標商品承諾經由權威檢測機構檢測，品質高於現有國標要求。京東此舉旨在利用示範作用推動商家提高品質，向兩年後的強制性國家標準GB31701-2015《嬰幼兒及兒童紡織產品安全技術規範》看齊。
嬰幼兒餐具因為行業標準缺失導致大量不安全產品充斥市場，京東積極參與兒童用品協會對嬰幼兒餐具的企業聯盟標準的制定工作。
京東相關負責人告訴記者：「我們通過大數據分析，發現消費者的關注點，並在京東的企業標準裡進行強化，甚至要高於國家標準。」
認證鑽石級服務 為商家信譽打分
通過給商品制定標準，京東提升了質量的門檻，將劣質商品擋在了門外。同樣用標準，京東把銷售違規商品的賣家屏蔽在平臺之外。
比如，京東對於商家的註冊資本、註冊年限有更高的標準，如服裝公司的註冊年限要達到兩年。「因為註冊資本高、年限長的公司往往信譽度也更高。」京東相關負責人表示。
除了用標準將違規商家擋在門外，京東還通過打標的方式對信譽度高、品質可靠的商家進行重點扶持，比如在銷售頁面上予以優先推薦，幫助消費者選購。「京東鑽石服務認證商家」就是典型代表。
登陸京東商城購物頁面，消費者會發現有些第三方商家的店鋪名稱旁邊打上了藍色的鑽石標識，這就是經過京東官方認證過的服務質量高、服務速度快、客戶認可度高的商家。京東要確保其在3個月內「0投訴、0嚴重違規、服務水平優」。
「對賣家而言，這不僅是服務水平高的展現，也能夠及時認識到問題所在，及時調整，讓賣家的服務質量更加可視化。」 京東相關負責人表示。目前已經獲得認證的商家達到5000多家，涉及手機、電器、服裝、食品等眾多品類。
京東運用大數據的智能選擇，通過給商家打標的方式向消費者展示，對商家來說也是極大的肯定，以此強化信用管理，敦促更多商家不斷提升商品和服務品質。
發揮聚合效應 促進生態鏈上品質提升
電商大多數依靠廣告營銷、打折促銷等手段驅動銷量增長，京東正努力實現以品質來推動增長。京東正逐步引導消費者，讓他們更關注商品本身的品質，建立健康有序的電商生態。
依託龐大的消費群體和商品規模，京東掌握著豐富的數據信息，通過強大的數據分析能力，京東在商品品質的標準制定方面擁有一定的行業話語權，並和第三方檢測機構，甚至保險公司攜起手來。在「童裝品質險」活動中，京東就聯合了Intertek和平安保險。目前與京東合作的承檢機構包括德國萊茵、Intertek等若干家。
據介紹，京東在相關國家部門的指導下，圍繞著電子商務生態建設，研究並制定各行業標準和規範，推動電子商務健康有序發展，並深入分析消費者反饋大數據，為各類標準的制修訂工作提供有力的數據支持。比如在汽車內飾行業，標準也不健全，京東根據消費者反饋的信息，正檢測和研究更符合消費者需求的企業標準，並與國家相關部門溝通，探索合作方式，希望共同推動相關領域的國標儘快出臺。
可以說，以品質作為衡量準則，京東縱向推動，促進了自下而上整條電商生態鏈上的商品和服務品質的提升。而以平臺發揮聚合效應，京東橫向聯合，匯聚了社會各方力量，不斷完善電商品質生態圈。
