選百會CRM軟體在商業競爭中快人一步

2023-07-11 09:45:46 1

　　現在商業競爭不再是簡單的空間(渠道、賣場)之爭，而是看誰能更短、更快地接近客戶的時間之爭，誰能快人一步服務客戶誰就能在商業競爭中佔據優勢。表面上看，時間之爭考驗的是企業對客戶需求的反應速度，實際上它對企業內部的協作流程提出了更高要求，客戶信息在各部門間要「無損」傳遞，對於客戶狀態的變化要快速做出反應。

　　想在時間之爭中獲勝，企業需要CRM(客戶關係管理)軟體的幫助，借科技之手提升客戶管理能力、準確分析客戶信息，使各部門間更好地協作，爭取更短、更快地接近客戶並滿足其需求。百會CRM的靈活定製能幫助企業更好地協調內部運作，縮短企業對客戶需求的反應時間，使企業在商業競爭中快人一步。

　　內部協作圍繞客戶展開

　　使用百會CRM可以將客戶狀態作為關鍵點，根據企業情況自定義工作流規則，優化企業內部協作。以與客戶聯繫最緊密的市場、銷售、售後三部門為例，市場部將收集到的潛在客戶信息匯集到CRM內，作為線索提供給銷售部門，銷售部門快速跟進，洽談成功後作為付款客戶轉入售後部門，售後部門為客戶提供後續服務。如果在售後服務期間發現客戶的新需求，售後部門將其錄入CRM軟體，銷售部門或市場部門將再次接觸客戶，滿足其新需求。內部協作越快，潛在客戶變為成交客戶的時間就越短，企業在商業競爭中自然能快人一步。

　　提升企業解決問題的速度

　　服務客戶過程中難免會出現一些問題，出現問題後最重要的是快速找出問題根源、避免以後再次發生。使用百會CRM後，各部門的工作都記錄在CRM軟體中，哪個環節出了問題一目了然，不會出現各部門互相推諉的情況，企業解決問題的速度得到提升。工作流有助於提高企業發現問題和解決問題的效率，促進各部門業務水平的提高，進而提升企業運轉速度，幫助企業在激烈的市場競爭中快人一步。

　　百會CRM勝在靈活定製。即便是相同行業，不同企業間管理重點和業務重點也會有所差別，百會可以根據企業需求單獨定製CRM軟體，最大程度優化企業內部協作流程。定製的CRM軟體是對企業需求的「量體裁衣」，最棒的是，百會CRM的定製和實施服務不收取任何費用，使用中可以隨時調整，保持CRM軟體的「合身」、將企業在商業競爭中快人一步的優勢保持到底。