愛普生走近用戶聆聽需求
2023-07-11 05:20:32 1
11月5日，愛普生(中國)有限公司在其總部新址舉辦了2015愛普生秋季媒體日，主題為「Innovating your future 創新你的未來」。在此次活動上，愛普生發布了多項新產品、新業務和新服務，志在為中國消費者帶來從線下到線上、從售前到售後的全新體驗。值得一提的是，此次發布的新品中，包括了11款商務易用投影機，基本上覆蓋了當下主流投影機的市場。記者在會後對愛普生投影機市場部門的高層進行了專訪，單從愛普生對投影機這一條產品線的深耕細作，就不難看出其努力創新為消費者做產品、做服務的決心。
多項新升級帶來「星級」體驗
在本次秋季媒體日上，讓記者本人印象尤為深刻的，不是一個個令人振奮的銷售數字或者市場佔比，而是一則視頻短片。短片裡展現了一位普通白領在一天工作中遇到的因辦公設備故障而引發的種種尷尬，例如投影機操作不便、印表機出墨不均勻、彩色列印偏色嚴重、設備故障遲遲無人來修等問題，這些都是你我在辦公場合中有可能遇到的影響辦公效率的切實狀況。
消費者的需求，便是產品與服務創新的動力。愛普生此次推出了創新的產品、新版官網界面、新解決方案體驗中心、新業務模式和新服務模式，力求通過多項新升級全方位改善用戶體驗。首先在新品方面，愛普生此次發布了專門為移動辦公用戶打造的A4可攜式印表機WF-100，秉持「省、好、多」優勢的墨倉式L655小型商務辦公彩色傳真一體機，以及11款全新商務易用投影機等。其次，愛普生(中國)發布了新版官方網站，增強了交互性，讓用戶可通過各種終端設備流暢使用。此外，愛普生將在各個分公司設立解決方案體驗中心，用戶可以親身體驗愛普生的全線產品。值得一提的是，愛普生還在中國32個大中城市開展「服務萬裡行」活動，為更多用戶送去免費上門設備維護保養、保內上門免費維修等貼心福利，可謂買得放心，用得安心。
產品優化，以市場需求為出發點
愛普生的投影機在全球市場廣受認可。精工愛普生公司投影機市場部經理安部雅子向記者表示：「2015上半年，愛普生投影機總體的市場佔比超過30%，其中在歐洲、南美、北美市場都超過50%，銷量數字均超過了去年同期。」坦白來說，投影機並不是一個有那麼多差異化的產品，但愛普生還是堅持將商務用戶的需求進行細分，此次在中國市場針對創業型、標準型、精英型、高端型四類用戶推出了11款商務易用投影機。對此，愛普生(中國)有限公司投影機市場部門經理熊欣表示，產品的每一代更新都力求在易用性方面有所提升，在使用上儘可能「傻瓜式」。「首先，此次發布的新品讓愛普生商務投影機入門系列裡多了高清機型，基本上覆蓋了主流投影機的市場;其次，愛普生在產品設計上採用便捷操作，讓產品更容易使用;第三，增加了一些無線連接的入口，以滿足不同的連接需求。」
在採訪過程中，愛普生(中國)有限公司投影機市場總監石橋響介多次強調了中國市場的重要性，他表示中國幅員遼闊，各地區使用環境差異較大，因此為了滿足中國不同地區用戶的使用需求，愛普生在中國市場為用戶研發出的投影機機型最多，「比如，投影機頭號敵人之一就是灰塵，針對風沙較大的地區，愛普生專門研發了具有防塵功能的投影機。」另外，愛普生還為行業用戶提供定製化方案，如提供客制化開機畫面等。就家用投影機這一領域，石橋響介認為家用產品的「用武之地」正在從專業影音室走向客廳，「這要求家用投影機要有更大的可移動角度，實用性也要增強。投影機不僅能放在茶几上，也能放在沙發上。另外，在智慧型手機普及的當下，用戶通過一根HDMI線即可同步手機小屏幕顯示內容到投影機大屏幕上。」
然而，任何一項創新設計都不是憑空產生靈感。為了更好地把握中國市場，熊欣表示在進行產品研發時，會積極收集客戶的切實需求，「一是通過一線銷售人員搜集數據，二是日本總部的工程師會走訪中國市場，通過與用戶面對面接觸，確認核心需求點，然後開發出適合中國消費者需求的產品。」
線上線下齊合力，走近每一位用戶
2015年，愛普生開展多種線下活動，為的是走近更多的用戶，建立面對面的接觸與溝通。10月12日，愛普生商務投影機全國巡展啟動，分別走進北京、上海、杭州等城市的寫字樓，聆聽用戶需求，同時也讓更多上班族零距離地體驗產品與服務。記者了解到，在巡展活動現場，如果體驗者有購買需求，直接拿手機掃描二維碼即可在線下單購買。
愛普生今年在國內正式開啟了O2O模式，熊欣表示，「愛普生投影機部門成立了電商的銷售團隊，同時，愛普生合作夥伴也通過第三方甚至一些知名電商平臺開始銷售愛普生投影機產品。我們提供的是一站式服務，不僅提供售前還包括售後服務，比如說安裝和線上服務。」
目前很多中國消費者購買投影機時還是以價格為先，對此，熊欣也給出了自己的建議：「首先，要看投影機的兩個關鍵性指標，解析度和亮度，值得一提的是，亮度不僅是指白色亮度，還包括色彩亮度。其次，不能僅看參數就購買，即便兩個參數完全一樣的產品，投射出來的畫面也有很大的差異性，消費者需要到實體店裡親身體驗一下產品，才能感覺出其中的不同。」
