聯想3C服務戰略：打造中國首選品牌

2023-07-05 23:37:18 2

　　今天，聯想服務發布了聯想3C服務戰略：開發滿足消費客戶數字生活需求的服務產品和解決方案，構建覆蓋廣泛的線上、線下以及線上到線下(O2O)的服務銷售和實施網絡，建立3C產品軟硬體服務支持能力，打造專業、值得信賴的消費客戶首選3C服務品牌。

　　
聯想消費及中小企業服務總經理呂再峰

　　在數位化浪潮中，以計算機(computer)、通訊(communication)和消費電子(consumer electronics)為代表的3C產品日新月異，消費者對3C產品的服務需求越來越多樣化，越來越多地需要3C融合服務。聯想消費及中小企業服務總經理呂再峰表示，聯想服務順應這一趨勢，不斷地挖掘消費客戶的需求，努力開發客戶真正需要的不限品牌的服務產品，滿足客戶的綜合應用需求，致力於打造中國消費市場3C服務首選品牌。

　　布局「樂享家「全線服務產品

　　根據客戶需求層次，聯想服務針對個人及家庭客戶，構建了設備及選件服務、系統及軟體服務、數據安全及管理服務、數字生活方案服務、移動互聯服務等五大產品線。同時，聯想服務推出了以「樂享家」為品牌、滿足消費客戶需求的全線服務產品，通過多元人性的服務內容及專業高效的服務品質，讓人們盡享精彩3C生活。

　　基礎的設備及選件服務是為了滿足消費客戶設備和選件服務的需求，已從傳統的PC延保服務拓展到包括智慧型手機、平板電腦和智能電視在內的PC+服務。

　　
聯想消費及中小企業服務總經理呂再峰先生介紹聯想3C服務戰略

　　系統及軟體服務是為了滿足消費客戶軟體服務的需求。其中「聯想遠程服務「擁有遠程、電話、上門三重服務保障，通過人性化的專業服務、完善的安全保障，讓客戶足不出戶即可全面解決電腦使用問題，以及電腦、手機、PAD互聯互通問題。

　　數據安全及管理服務是為了滿足客戶數據存儲、分享和保證數據安全的需求。其中「聯想數據備份服務「是集數據檢索、搜集、展示、備份為一體的數據備份服務解決方案，安全、易用的軟體結合高品質的移動硬碟和服務，為客戶提供極簡的數據備份體驗。

　　數字生活方案服務是為了滿足客戶數字生活的需求，以方案為核心，重點突破家庭網絡服務。其中「聯想家庭網絡部署服務「是由專家為客戶定製並提供上門實施的家庭無線網絡解決方案，在高速接入雙頻網絡的同時，輕鬆幫客戶共享印表機與移動存儲，暢享家庭網絡。

　　移動互聯服務是為了滿足客戶移動互聯需求，代表產品為「聯想無線視頻雲服務「。該產品是針對家庭客戶推出的遠程視頻服務，視頻信息存在聯想數據中心的雲端，讓客戶能隨時通過視頻的方式了解到家中的情況，捕捉客戶關心的事情，獲得安心的生活。

　　打造全方位服務平臺和3C服務實力

　　在不斷豐富3C服務產品和解決方案的同時，聯想服務積極構建和完善線上、線下以及線上到線下(O2O)的服務銷售和實施網絡，全面提升3C產品軟硬體服務支持能力，為消費客戶提供更加專業、便捷、安全的3C服務。

　　消費客戶不僅可以登錄聯想服務官網、聯想服務客戶端、聯想服務商城、垂直電商Ecare365，還可通過業界領先的 「聯想服務箱」APP、「聯想服務頻道」微博、聯想服務微信等，享受到多元、便捷、高效的線上服務。

　　關於線下服務，聯想在中國擁有業界覆蓋最廣、響應能力最強的現場服務網絡和完善的服務體系。2400多個服務網點遍布全國四六級市場，任何地點都可以應客戶要求提供上門服務。未來，聯想服務站將會改造成3C服務中心。

　　而「樂享3C」是聯想服務基於O2O營銷模式開發的全新服務平臺。消費客戶可以快速定位周邊服務站及工程師，在線購買服務產品，線下獲得相應服務。專業的服務流程及產品設計保障客戶享受到規範、透明、專業的3C服務。

　　在拓展服務通路，打造全方位服務平臺的同時，聯想服務還不斷夯實3C服務交付實力。嚴格的認證體系，完善的日常培訓機制和大型的能力比拼活動等造就了強大的服務工程師團隊。聯想服務自2012年6月至2013年3月持續開展了全國工程師能力提升活動——「精武計劃」， 為工程師搭建了良好的交流和學習平臺，以技術驅動業務發展，以專業交付保障服務質量。通過該活動，聯想服務培養了一批網絡、軟體、移動互聯領域的技術精英，為3C服務能力建設奠定了良好基礎。

　　未來，聯想服務將繼續以客戶需求為中心，不斷完善產品布局，拓展服務通路，夯實3C服務實力，全面提升聯想服務的競爭力，致力於打造中國消費市場3C服務首選品牌。■