2016十大CRM系統排行「新鮮出爐」
2023-07-04 18:40:06 1
CRM，中文名稱叫做客戶關係管理，CRM為企業提供全方位的管理視角，賦予企業完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。它的本質是吸引客戶，留住客戶，實現客戶利益最大化。CRM起源於西方的市場營銷理論，產生和發展在美國。從20世紀90年代末期開始，CRM市場一直處於一種爆炸性增長的狀態。如今在雲計算、大數據和物聯網等新技術的推動下，全球CRM市場正以每年50%的速度增長，迅速形成一個價值數百億美元的軟體和服務大市場。
如今國內外各大CRM廠商紛紛開展激烈的競爭，在固守自家客戶群的同時，也在積極開疆破土，尋求更廣闊的市場空間。本文綜合考慮產品曝光度、市場佔有率、創新競爭力、產品關注度和售後服務評價等綜合影響，總結了2016年CRM系統軟體排行榜上各企業的產品概要，綜述如下：
1.Salesforce CRM
Salesforce創建於1999年，作為全球最知名的CRM軟體服務提供商，今年依然是毫無懸念地蟬聯榜首。Salesforce提供的產品基於客戶/服務整合平臺，能夠使得客戶與獨立軟體供應商定製並整合。其產品優勢主要集中在強大的自定義功能、標準或自定義的報告與分析、擴展可能性、營銷自動化。Salesforce籤約的中國客戶大多是比較有實力的大企業。但其高昂的諮詢費、定製費並不適合國內的中小企業，再加上Salesforce在國內沒有分公司，伺服器架設在國外，通過代理才能提供服務。對中國的市場重視程度不夠，導致服務的水平參差不齊，制約了其在國內的發展。
2.百會CRM
百會CRM成立於2007年，至今發展了近10年時間，緊跟時代潮流一直迭代升級自身產品,其產品功能全面、操作簡單，主要為企業提供包含市場、銷售、服務等一體化的完整客戶關係管理解決方案，幫助企業以更低成本獲取更大收益。百會CRM產品因專業的本地化服務，得到了廣大用戶的信賴和認可。近年來，百會CRM增強了對大型企業的支持和定製開發能力，大客戶所佔比重逐年增加。但是百會CRM是從PC端 SaaS起家的，所以之前在移動端的功能略顯單薄，從2016年起，已經著重改善移動端體驗，從百會CRM 中抽取最核心的應用，專為經常在外奔波的管理者、業務員等提供日常最關鍵、最方便的應用。如今，百會CRM的發展和客戶增長量都非常迅速。
3.微軟CRM
微軟的在線CRM名字叫做DynamicsCRM，微軟CRM能夠幫助用戶從最初接觸客戶開始，在整個銷售和售後流程中創建並維護清晰明了的客戶數據。微軟CRM可以與其Office Outlook集成，全面強化和改進公司的銷售、市場和客戶服務流程，提供強大、完整的客戶關係管理解決方案。但是因為微軟CRM要求客戶購買伺服器，或者購買微軟的數據存儲服務，提供企業用戶訪問和讀取數據，使得其服務對於國內的用戶而言，不那麼適合，因此制約了其在國內搶佔更大市場。
4.銷售易CRM
銷售易CRM以支撐銷售人員高效工作為設計出發點，融合移動網際網路、社交網絡以及雲計算等，讓CRM首次成為銷售人員移動辦公和打單的利器，而非單純的數據錄入工具。其產品整合了銷售全流程管理、移動辦公、運營管理等模塊，幫助企業解決銷售管理問題，整體提升銷售團隊的效率和盈利。但是銷售易在其他方面如數據分析等方面相對較弱。
5.SAP CRM
SAP是老牌的軟體巨頭，是全球商業軟體市場的領導廠商。SAP的核心業務是銷售其研發的商業軟體解決方案及其服務的用戶許可證。SAPCRM涵蓋市場、銷售和服務三大模塊。其市場模塊功能主要包括潛在客戶管理、活動管理、分析和資料庫、市場預測等，能夠幫助企業更好地保留最有價值的客戶。其銷售模塊可以使得企業簡化和自動化銷售任務使得銷售過程更有效，同時提供了所有必須集中在客戶關係上的功能。其服務模塊提升了服務質量。但是由於SAP CRM一直保持歐美系統的操作風格，華麗又複雜，讓國內很多企業不適應，並且其費用昂貴，更讓一些中小企業無法承擔。
6.XTOOLS CRM
XTOOLS CRM是國內老牌的在線CRM，其全面多維度的客戶管理、商務邏輯嚴謹的銷售管理，多角度的產品管理，更適用於中國人自己風格的日報體系。目前已經形成了客戶管理+人員管理+庫存管理+財務簡單管理的全面的中小企業業務運營平臺。其面向客戶主要為中小企業客戶，適用於那些高速發展卻遇到管理瓶頸的企業，或者創業初期內部各方面不完善的企業，卻難以支持那些較大的團隊以及滿足更為複雜的業務需求。
7.SugarCRM
美國SugarCRM創立於2006年，但在全球範圍內迅速取得了一定的影響。其經營模式是銷售費用低廉的企業版/專業版軟體，獲得利潤增收，然後又推出免費的、功能較少的開源版軟體，培養未來的付費客戶，或者吸引志願者參加研發。SugarCRM可以與IBMLotusLive、IBMCognos商業智能套件和IBM WebsphereCastIron之間進行集成。Sugar CRM系統能實現營銷、銷售和客服支持人員更好地與客戶進行互動，因而縮短銷售周期，增收企業利潤。但是由於Sugar CRM與其他大型軟體廠商相比，有些單薄，所以市場佔有率並不是很理想。
8.紛享逍客 CRM
紛享逍客在功能上注重銷售行為管理，其強勢進入移動CRM市場讓很多傳統的CRM企業感到不少壓力。由於其走的是價格低廉路線，所以受到不少小型企業的歡迎，保持了較好的市場佔有率。但由於分享逍客主要向辦公平臺發展，不聚焦在CRM上，所以產品迭代和專業度上不如其他。
9.六度人和
六度人和成立於2008年，隸屬於深圳市六度人和科技有限公司。六度人和是國內主要SCRM系統服務廠商之一，其為企業提供社交化客戶關係管理方案，注重企業與個人的社交互動，側重於提供大數據驅動的移動營銷解決方案，相對偏向於營銷。由於目前國內的SCRM市場目前還處於明顯的藍海市場，企業數量並不多，因此，作為起步很早的六度人和，正向SCRM戰略全面發力，將會有著大好的發展機會。
10.紅圈 CRM
紅圈CRM是國內較早提出SaaS CRM 的廠商，聚焦於移動化SaaS CRM服務。紅圈CRM致力於讓銷售更簡單，全面解決企業銷售團隊在標準執行、客戶管理、溝通協同與數據報表等方面的問題。而且準確的銷售數據統計分析能力能夠有效指導銷售人員。紅圈CRM以行業縱深化挖掘為突破點，採用N+1的行業匹配模式，根據不同行業銷售過程的特性需求，在通用模塊的基礎上進行個性化匹配，解決相應需求。但是紅圈營銷在發展的過程中，要考慮到成本和覆蓋的全面性，這是一個很重要的方面。
